Queue - keine Antwortmail

[sebromex]

Hallo,

ich versuche gerade eine neue Queue anzulegen. In dieser soll keine Benachrichigung / Antwort-Mail versandt werden wie:

Dear customer,
Thank you for your email. A new ticket has been created.
...

Kann man das deaktivieren? Bisher ist es immer erforderlich, dass eine Antwort ausgewählt werden muss.
Grund: Die Mail es wird von unserem internen System versandt, es macht also keinen sinn, dass wir eine Antwort erhalten.

Danke sebromex

[RStraub]

Salutation und Signatur sind erforderlich pro Queue. Du könntest allerdings leere Vorlagen erstellen und diese der Queue zuweisen.

[sebromex]

Danke für die schnelle Antwort.

So wie ich das verstanden habe, kann man zwar leere Vorlagen anlegen,
es erfolgt trotzdem ein Mailversand (mit leerer Mail). Kann man diesen nicht ganz unterbinden?

[schulmann]

So wie ich das verstanden habe, kann man zwar leere Vorlagen anlegen,
es erfolgt trotzdem ein Mailversand (mit leerer Mail). Kann man diesen nicht ganz unterbinden?

Auto-Response bzw. Auto-Reply wird für jede Queue individuell eingestellt und kann auch komplett deaktiviert werden. Ich wüsste nicht wozu man da leere Vorlagen benötigt.

[NancyL]

Admin -> automatische Antworten
Admin -> Vorlagen
Admin Vorlagen<->Queue

[Rooobaaat]

Schonmal versucht anstatt nem E-Mailticket nen Telefonticket zu erstellen?