OTRS Stats und archivierte Tickets

[MarkusS]

Ich habe ein Problem mit unserer Statistik in OTRS. Wir archvieren regelmässig die Tickets, damit unser System schneller läuft. Allerdings tauchen archvierte Tickets bei uns dann nicht mehr in der Statistik auf.

Gibt es eine Möglichkeit, dass die Software auch archivierte Tickets mit in die Auswertungen einbezieht?

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß
Markus

[Rooobaaat]

Mir ist nichts bekannt.
Warum auch? Gehst du etwa auch jede Woche in euer Archiv und schaust wieviel Blätter du dort findest?

[reneeb]

Wenn Du die Archivierungsfunktion in der SysConfig aktiviert hast, sollte beim Erstellen einer Statistik als einschränkendes Kriterium auch der Archivierungsstatus erscheinen. Wenn Du die Funktion erst aktiviert hast, nachdem Du die Statistiken erstellt hast (oder Du die vorgefertigten Statistiken verwendest), dann musst Du die Statistiken nochmal bearbeiten...

[jojo]

Das war ein Bug der in der 3.2.7 gefixt wurde. Wenn die Archiv Funktion eingeschaltet ist, sollte es eine Restriktion der dynamischen Statistiken sein.

@Rooobaaat: Erst recherchieren dann schreiben Die CHANGES Datei ist Dein Freund