Automatische Antwort bei Emaileingang

[tkbeat]

Hallo ,

Ich habe OTRS neu installiert und bin begeistert.
Allerdings hab ich noch ein kleines Problem.

Ich möchte das ein Kunde der eine Email an unsere SupportMailadresse schickt welche das Ticketsystem mit fetchmail abholt
automatisch eine Mail vom Ticketsystem bekommt wie : "Vielen Dank für ihre Email, Ein Support Mitarbeiter wird sich sobald wie möglich um ihr Anliegen kümmern. Bitte bei weiteren Anfragen #Ticketnummer verwenden".

Das heisst bei Erhalt einer Email soll automatisch bereits ein Ticket erstellt werden und der Kunde darüber Unterrichtet werden - nicht erst wenn tatsächlich ein Agent die Mail bearbeitet.

Ist das möglich ?

Gruss TKbeat

[Andre Bauer]

http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1010.html

[tkbeat]

Ich habe jetzt eine Systemadresse in Postmaster Mail account angelegt . mail@firma.de

Ich habe eine Queue angelegt und als Systemadresse die oben angelegte mail@firma.de eingetragen .
Bei Unterqueue habe ich " - " eingestellt, da die Queue direkt mit Mails vom Postfach mail@firma.de gefüttert werden soll.

Bei Gruppe habe ich eine Gruppe eingestellt deren User die Mails bearbeiten sollen. Auch das funktioniert ohne Probleme.

Bei Antworten habe ich eine eigene Antwort erstellt und diese dem Postfach mail@firma.de zu geordnet und als Typ "Auto Reply" gesetzt .

Bei Auto Antworten <-> Queues habe ich für meine Queue bei "Auto Reply" meine erstellte Antwort ausgewählt .



Das funktioniert soweit auch. Die Mails landen in der richtigen Queue. Aber es kommen keine Auto Reply Antworten an.

Muss die Queue selbst Unterqueue einer anderen Queue sein damit eine Automatische Antwort rausgeht ?


ich weiss sonst nicht mehr weiter

kann jemand helfen ?


viele Grüße
tkbeat

[tkbeat]

ok ich habe es jetzt hinbekommen :

in der sendmail.mc fehlte noch der parameter :
define(`confDOMAIN_NAME', `subdomain.meinedomain.de')dnl

subdomain.meinedomain.de hat einen gültigen dns eintrag und somit landen die antwortmails jetzt planmässig bei den Empfängern im Postfach .
Getestet mit mails von yahoo, google, gmx und dem sehr strikten mailserver unserer firma .

Die einzigen Antwortmails die garnicht erst raus zu gehen scheinen sind Mails mit Anfragen von Web.de .

in /var/mail/root steht nichts drin , dh wenn otrs welche schickt gehen die auch raus.
Manuelle Antwortmails an web.de gehen auch raus, nur eben keine automatischen .

Ich habe schon einen smtp proxy dazwischengeschalten um zu sehen ob vlt web.de da mist macht - nichts .
OTRS scheint die antwortmails an web.de garnicht erst zu erzeugen .


wo kann man da im OTRS schauen ? Gibt es irgendwo Filtereinstellungen dafür ?

gruss tkbeat

[framaba]

Ein ähnliches Problem hatte ich auch mal, im E-Mail Envelope ist die From Zeile bei AutoAntworten nicht gefüllt worden, die Mails sind dann in der Firewall des Kunden verbrannt.

Config Einstellungen: Framework -> Core::Sendmail
SendmailNotificationEnvelopeFrom: deine.absender@adresse.de

[tkbeat]

Danke, aber dort steht eine valide mail adresse drin ....im syslog steht folgendes :

Sent no 'auto reply' for Ticket [23009] (*Meine web.de mailadresse*) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header)
New Ticket [23009/auftragsaenderu] created (TicketID=87,Queue=Auftragsänderung Firma,Priority=3 normal,State=new)



wo kann man denn ändern das er keine unterscheidung macht bzw immer eine automatische antwort sendet ?

[Andre Bauer]

Geht nicht.

Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1632

[tkbeat]

das bedeutet, bei keinem Unternehmen welches OTRS einsetzt bekommen Web.de User eine Auto Reply ?
Das kann ich mir irgendwie nicht vorstellen .

Was könnte man als Workaround für User mit gesetztem X-Loop true machen ?

Danke und Gruß TKbeat

[Andre Bauer]

Nur wenn web.de User den Webmailclient nutzen, der eben keine Autoresponder will.