Hallo!
Wie einen Kunden einer Firma zuordnen?
Ein Kunde von uns (FirmaX) hat mehrere Mitarbeiter.
Jeder Mitarbeiter ist als Kunden-Benutzer im OTRS eingetragen.
In der Kundenmaske (http://www....otrs/customer.pl) gibt es die Schaltfläche "Firmen Ticket".
Aus diesem Grund wollen wir die Kunden-Benutzer einer Firma zuweisen.
Damit sollte ein Mitarbeiter Zugriff auf alle Tickets, der anderen Mitarbeiter seiner Firma bekommen.
Beispiel:
Kunden-Benutzer 1
Kunden-Benutzer 2
Kunden-Benutzer 3
-----------------------
sollen der FirmaX zugeordnet werden
Wer weiß, wie sich das in OTRS konfigurieren lässt?
Firmen Ticket
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Last edited by Wenger on 07 Nov 2008, 00:49, edited 1 time in total.
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schlafwandla
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Firmen Ticket
Es gibt eine Erstellmaske für Kunden-Firmen da einfach die Firma einstellen.
In der Erstellmaske für Kunden-Benutzer gibt es das Feld Kunde# da muss die Firma rein.
In der Erstellmaske für Kunden-Benutzer gibt es das Feld Kunde# da muss die Firma rein.
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OTRS 2.2.9 ITSM 1.1.3
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