Reporting-Status-Dashboard

[steste123]

Hallo,
wir wollen ein Dashboard bzw. eine Ansicht schaffen, sodass die Helpdesk-Mitarbeiter auf einem Fernseher mittels einer Graphik sehen können wieviele Tickets mit dem Status "neu" und ggf. mit hoher Priorität vorhanden sind im System. Weiter gedacht dann mit einem Alarmsignal (animierte Grafik) bei einem eskalierten Ticket.

Habt ihr eine Idee hierzu oder kennt sogar ein fertiges Modul?
Ich möchte ungern PHP auf dem Server zusätzlich installieren, daher bleibt ja eigtl. nur perl oder?

[Hazet]

Müsste mit Nagios relsierbar sein

[steste123]

Danke für die fixe antwort.
Nagios ist für uns keine Lösung

Mit was könnte ich noch relativ einfach eine mySQL-Abfrage erstellen außer PHP?
Dann könnte ich einfach die Tickets zählen lassen

[jojo]

das geht in der 3.3. out of the box. Einfach eine TicketAccumulation Statistik anlegen und diese im Dashboard anzeigen lassen. Dann hast Du schon mal eine Grafik mit der Anzahl.

[steste123]

Hallo jojo,
ja korrekt - aber ich möchte hierfür eine dedizierte Seite, welche ich dann einfach auf den TV/Monitor anzeigen lassen kann.

[jojo]

Du kannst doch einen Dummy Agenten generieren dessen Dashboard genau das anzeigt?

Oder Du nutzt die Webservice Schnittstelle (ab OTRS4 auch mit REST) und fragst die Daten via Suche ab

[steste123]

Ich baue jetzt gerade mittels google Chart und der lokalen SQL ein entsprechendes Dashboard zusammen.
Eine Frage - ich finde keine Verknüpfung zu folgender Abfrage: Zähle alle Tickete welche heute geschlossen worden sind, gruppoiert nach Agenten.

ticket und user sind über die user_id verknüpft.
ticket und status über ticket_state_type

Aber wo gibt es das "schließdatum" ?

Ergebnis soll am Ende sein:
Also:
Agent-Name | Anzahl der HEUTE geschlossenen Tickets

Agent ABC | 12
Agent XY | 42

[steste123]

Gelöst.

[KlausNehrer]

Was muss ich bieten?

[steste123]

Meinst die Lösung? - entschuldige
Bin gerade dabei die noch zu optimieren - gib mir 10 Minuten

[steste123]

Fertige SQL Abfrage für dieses Szenario lautet:

Code: Select all

SELECT count(t.tn) AS Anzahl, u.login AS Name FROM ticket t, users u WHERE u.id != 1 AND t.user_id=u.id AND t.ticket_state_id rlike '^2|^3|^10' AND u.valid_id="1" AND date(t.change_time) = date(CURDATE()) GROUP BY u.login ORDER BY Anzahl DESC

Achtung: Dieser Listet die Anzahl aller HEUTE geschlossenen Tickets ("closed" sind bei uns 3 Status mit den IDs 2,3,10) und den dazugehörigen Loginnamen (sind bei uns die AD-Logins) aus - unbeachtet hiervon aber der Systemnutzer (Id=1) der die spam-tickets schließt.