Nachfrage-Option (3.3.8)

[Pascal]

Hallo zusammen,

unter den Queue-Einstellungen kann man verschieden Nachfrage Optionen (ablehnen, möglich, neues Ticket) auswählen.
Die ganze Zeit war „möglich“ ausgewählt. Ein Kunde konnte ein geschlossenes Ticket wieder öffnen.

Zukünftig soll es aber so sein, dass ein neues Ticket erstellt wird, wenn ein Kunde eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket schreibt.
Meiner Meinung nach müsste das mit der Nachfrage Option "neues Ticket" realisiert werden können. Deswegen habe ich in einer Queue
die Option "neues Ticket" ausgewählt.
Jetzt kann der Kunde aber nicht mehr auf ein geschlossenes Ticket antworten. Der Antwort-Button ist weg.
Habe ich da was falsch verstanden oder muss ich noch weitere Einstellungen vornehmen?

Viele Grüße und danke.

Pascal

[jojo]

das Verhalten ist so korrekt. Er muss im Webinterface ein neues Ticket erstellen. Antwortet er per E-Mail auf das geschlossene wird ein neues Ticket erstellt

[Pascal]

Also ist es nicht möglich, dass ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket im Webinterface antwortet und ein neues Ticket erstellt wird?

[jojo]

nein, macht ja auch keinen Sinn

[Pascal]

Alles klar. Danke für die Antwort