Authentication succeeded, but no customer record is found in

[willipolin]

Hallo zusammen,
ich habe eine Frage in Zusammenhang mit der Meldung:

Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend…”

Diese Meldung erscheint, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Das eigenartige dabei ist, dass hier OTRS völlig unabhängig von AC/LDAP aufgesetzt wurde und läuft. (Normalerweise steht diese Meldung ja meines Erachtens in Zusammenhang mit AC) und auch eigenartig ist, dass diese Meldung nur bei einem Benutzer (Kunden) kam, alle anderen haben sich problemlos anmelden können?!

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Vielen Dank für ein Feedback!

[reneeb]

Das deutet darauf hin, dass Du das AD bzw. LDAP als ein Auth-Backend für Kunden eingerichtet hast (evtl. zusätzlich zu anderen Backends). Aber das AD/LDAP nicht als Kundendatenbackend nutzt. Wenn jetzt ein Kunde kommt, der zwar im LDAP steht, aber nicht in der Datenbank, dann kommt genau diese Meldung. Du könntest mal Deine Kernel/Config.pm zeigen (natürlich mit anonymisierten Zugangsdaten), dann kann man wahrscheinlich schon mehr sagen...

[willipolin]

Hallo reneeb: heir die pm:

# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
# Note:
#
# -->> Most OTRS configuration should be done via the OTRS web interface
# and the SysConfig. Only for some configuration, such as database
# credentials and customer data source changes, you should edit this
# file. For changes do customer data sources you can copy the definitions
# from Kernel/Config/Defaults.pm and paste them in this file.
# Config.pm will not be overwritten when updating OTRS.
# --

package Kernel::Config;

use strict;
use warnings;
use utf8;

sub Load {
my $Self = shift;

# ---------------------------------------------------- #
# database settings #
# ---------------------------------------------------- #

# The database host
$Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost';

# The database name
$Self->{'Database'} = "otrs";

# The database user
$Self->{'DatabaseUser'} = "otrs";

# The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords
$Self->{'DatabasePw'} = 'xxxxxxxxxxxxxx';

# The database DSN for MySQL ==> more: "perldoc DBD::mysql"
$Self->{'DatabaseDSN'} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost}";

# The database DSN for PostgreSQL ==> more: "perldoc DBD::Pg"
# if you want to use a local socket connection
# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
# if you want to use a TCP/IP connection
# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
# if you have PostgresSQL 8.1 or earlier, activate the legacy driver with this line:
# $Self->{DatabasePostgresqlBefore82} = 1;

# The database DSN for Microsoft SQL Server - only supported if OTRS is
# installed on Windows as well
# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Database=$Self->{Database};Server=$Self->{DatabaseHost},1433";

# The database DSN for Oracle ==> more: "perldoc DBD::oracle"
# $ENV{ORACLE_HOME} = '/u01/app/oracle/product/10.2.0/client_1';
# $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
# $ENV{NLS_LANG} = "american_america.utf8";

# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=OTRS;host=$Self->{DatabaseHost};port=1522;";

# ---------------------------------------------------- #
# fs root directory
# ---------------------------------------------------- #
$Self->{Home} = 'D:/otrs/OTRS';

# ---------------------------------------------------- #
# insert your own config settings "here" #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# ---------------------------------------------------- #
# $Self->{SessionUseCookie} = 0;
# $Self->{CheckMXRecord} = 0;

# ---------------------------------------------------- #

# ---------------------------------------------------- #
# data inserted by installer #
# ---------------------------------------------------- #

$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'LogModule::LogFile'} = 'D:/otrs/OTRS/var/log/otrs.log';
# $DIBI$


# ---------------------------------------------------- #
# ---------------------------------------------------- #
# #
# end of your own config options!!! #
# #
# ---------------------------------------------------- #
# ---------------------------------------------------- #
}

# ---------------------------------------------------- #
# needed system stuff (don't edit this) #
# ---------------------------------------------------- #

use base qw(Kernel::Config::Defaults);

# -----------------------------------------------------#

[reneeb]

Kannst Du mal prüfen, was der Kunde als ID in der Datenbank hat?

[willipolin]

Hallo reneeb,
der Kunde hat mich eben darüber informiert, dass das Problem heute nicht mehr auftritt. Also quasi über Nacht "geheilt". Keine Ahnung, vielleicht laufen da irgendwelche Synch-Jobs die Tabellen reparieren oder so. Auf alle Fälle vielen Dank für Deine Hilfe!!!!