E-Mail notifikation nur für bestimmte Kunden

[dnaontec]

Hi

Wir haben mehrere Kunden in unserer OTRS Version (3.3.. Jedoch wollen nicht alle Kunden eine Nachricht erhalten, wenn beispielsweise eine Externe Notiz eingetragen wurde. Wie kann ich das Filtern, dass bei manchen Kunden (nicht Kundenusern) die Kundenuser eine Notifikation erhalten und andere nicht? Danke

lg
DNA

[jojo]

Kunden sollen keine Benachrichtigung bei externen Notizen erhalten. Dafür ist die Antwortfunktion zuständig.

Dann musst Du auch nichts basteln um das "kranke" Verhalten anderer Ticketsysteme nachzubauen die keine E-Mail Funktionalität besitzen

[dnaontec]

Hallo Jojo

Verstehe deine Antwort leider nicht ganz. Ohne unser zu tun werden Kunden benachrichtigt, wenn eine externe Notiz eingetragen wird. Das ist auch Kundenwunsch bei manchen Kunden. Andere Kunden wollen das nicht. Wie kann ich das umsetzen?

lg
DNA

[jojo]

Kunden werden per default nicht bei externen Notizen benachrichtigt. Da hat wahrscheinlich jemand eine Benachrichtigung (Ereignis) für erstellt.

[dnaontec]

Das stimmt. Wie kann ich aber bei der Benachrichtigung von Kunde zu Kunde unterscheiden?

[jojo]

du müsstest für alle CustomeriDs einen entsprechenden Benachrichtigung (Ereignis) Eintrag erstellen und die CustomerID als Filter nutzen. Nochmal, das OTRS design sieht anderes vor, schreib dem Kunden eine E-Mail wenn Du was von Ihm willst...

[KlausNehrer]

Als Alternative könntest Du auch die Queues dafür missbrauchen, sprich, Queue1 für Kunden mit Benachrichtigungswunsch und Queue2 für die ohne und dann die eventbasierte Benachrichtigungen konfigurieren.
Aber ist eben nur semi* ...