Ticket "Von" Feld ändern, bzw. Tickets "leise" löschen?

[HtHNightwolf]

Ist es irgendwie möglich die "Von" Adresse eines tickets zu ändern??


Bsp.
interner_SupportUser A bekommt eine Mail direkt von Kunde A
interner_SupportUser A leitet die Mail weiter an ServicedesK
Aus Mails, die wir an Servicedesk weiterleiten etsteht automstisch ein Ticket mit dem Absender als Kunden.
im Ticketsystem kann der Kunde von interner_SupportUser A auf Kunde A geändert werden,
es bleibt jedoch im "Von" Feld die Adresse von interner_SupportUser A.
wie kann man das ändern?


Können wir Tickets rausnehmen, ohne dass eine Benachrichtigung gesendet wird? z.B. andere Ticketsysteme oder unser Testmailer oder Servicedesk selbst bilden sonst Kreisläufe.
Einige Tickets möchten wir einfach nur rausnehmen, ohne den Absender davon zu informieren.

[HtHNightwolf]

Ist denn da keiner, der das gleiche Problem hat wie ich? Oder sogar jemand mit Lösung?

Ein Ticket so schließen, dass der ursprüngliche Ersteller keine Infomails darüber bekommt, oder eben diesen komplett ändern.

[jojo]

Es sollte für Eure Mailclients ggf. ein "Umleiten" oder "Bounce" Modul geben, damit kannst Du die Mail an das OTRS umleiten und der Mailabsender bleibt erhalten und ist nicht der Agent...

Für den Thunderbird nennt sich das ganze "MailRedirect"

[HtHNightwolf]

hm... der OTRS schickt aber nicht über Client raus, sondern selber über smtp.

Geht das trotzdem?