"Alter" bei Suche läuft weiter

MaVde · Post by **MaVde** » 21 Jan 2008, 16:52

Hallo,

habe folgendes Problem:

Wenn ich nach alten Tickets Suche hätte ich gern dass das "Alter" ab dem Zeitpunkt stoppt zu dem es geschlossen wurde. Ist das möglich? Ist das überhaupt gewollt?

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 21 Jan 2008, 16:56

Wozu brauchst du das denn?
Ich meine man hat doch die Funktion, erstellte Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu suchen schon gegeben.
Die Funktion kenne ich nicht, aber ich denke wenn es diese nicht geben sollte könnte man das ganze auch über die freien Felder realisieren. Die Betonung liegt wohlgemerkt auf dem WENN

Gruß,
Christoph

MaVde · Post by **MaVde** » 21 Jan 2008, 16:57

Hintergrund ist der, dass mein Chef sehen will wie lange die Tickets offen waren =)

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 21 Jan 2008, 17:12

Du kannst beim Schließen eines Tickets die benötigte Arbeitszeit eintragen.

MaVde · Post by **MaVde** » 21 Jan 2008, 17:20

Aber die wird ja wiederum nicht direkt in der Ticketsuche angezeigt.

MaVde · Post by **MaVde** » 29 Jan 2008, 17:03

Ich möchte einfach sehen, wie lange ein Ticket offen war, und das wen möglich über in der Auswertung der SuFu. Arbeitszeit ist ja nicht gleich die Zeit die ein Ticket offen war. Wir möchten sehen wie lange wir gebraucht haben um das jeweilige Ticket (erfolgreich) zu schließen.

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 20 Oct 2008, 15:16

Moin,

wollte nur mal fragen obs zu diesem Thema was neues gibt wäre auch an einer Lösung interessiert.

gruß
schlafwandla

jojo · Post by **jojo** » 20 Oct 2008, 15:18

dazu gibt es im ITSM eine Statistik (als Mittlung->durchschnittliche Lösungszeit)

Ansonsten gibt es da nix fertiges

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 20 Oct 2008, 15:40

Ok vielen dank schon einmal für die schnelle antwort.
Ich denke ich hab meine Frage ein wenig blöd formuliert.

Gibt es denn eine Möglichkeit das System so zu verbiegen das, dass alter NICHT mehr hochgezählt wird wenn das Ticket geschlossen ist?
Am besten per Config setting, falls nicht werd ich wohl Quellcode studieren.

Der Tipp mit der Statistik hat mich in Sachen Auswertung schon weitergebracht, allerdings wollen wir trotzdem nicht das die zeit weiter läuft obwohl das Ticket geschlossen ist.

Ich bin für jeden Hinweis dankbar.

Gruß
schlafwandla

jojo · Post by **jojo** » 20 Oct 2008, 15:44

Nö, das geht nicht. Ein Ticket kann ausserdem mehrfach wieder eröffnet und geschlossen werden....

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 20 Oct 2008, 17:02

Alles klar danke