ich habe aktuell das Problem das wir ständig 2 Mails zugeschickt bekommen wenn wir einem Ticket einen neuen Benutzer zuordnen. In der ersten Mail steht eben das der Benutzer gewechselt worden ist und in der zweiten die Notiz die man zwangsläufig hinterlegen muss.
Meine Frage lautet nun ob es möglich ist die Benachrichtigung "de:Agent:AddNote" für diesen Fall zu deaktivieren. Ich habe in den Admin-Einstellungen schon geschaut aber nichts passendes gefunden. Ich bin kein Programmierer aber sollte es nur über die Änderrung einer Konfigurationsdatei gehen so könnt ihr dennoch dazu etwas posten. Wir haben hier jemanden im Haus der sich damit auskennt.
Vielen Dank für die hoffentlich zahlreichen Antworten
!Rene