Ständig Meldung wegen gespeicherten Enwurf bei Ticketerstell

[Shaihulut]

Guten Tag,

wir haben vor kurzen unser OTRS auf Version 3.3.8 umgestellt und bekommen seit dem jedes Mal die Meldung, das ein Entwurf für Betreff und Text vorhanden ist. Drücken wir auf abbrechen, kommt eine Fehlermeldung, dass das nicht ausgeführt werden kann. Wird auf OK gedrückt, wird der Text aus dem letzten Ticket eingefügt. Dabei wurde definitiv beim letzten Ticket auf erstellen gedrückt und nicht auf als Entwurf speichern.

Benutzt wird als Browser der Firefox 32.0.3.

Habt ihr eventuell ähnliches festgestellt und wüsstet eine Lösung dafür, bzw. kann man irgendwo diese Entwurfs-Funktion abschalten?

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe.

Gruß
Shaihulut

[jojo]

OTRS hat keine Entwurfsfunktion. Welche zusätzlichen Pakete hast Du installiert?

[Shaihulut]

Hallo jojo,

also ich habe folgende Zusatzmodule installiert:

- OTRS ITSM 3.3.8
- KIX4OTRS 6.0.7
- iPhoneHandle 1.3.2
- OTRS Survey 2.3.2
- OTRS EscalationPlus 1.3.6
- OTRS FAQ 2.3.3

[jojo]

Evtl. sind ein paar der Module nicht miteinander kompatibel.

[Shaihulut]

Dann scheint das aber erst seit dieser Versionen so zu sein, da ich davor die selbe Konstelation hatte und das Problem nicht bestand. Aber danke schon mal, werde mal weiter schauen, woran dies liegt.

Gruß

Shaihulut

[Rooobaaat]

In einem Standard OTRS gibt es diese Entwurfsfunktion nicht. Ebenfalls nicht in den OTRS Addons.
Schau mal ob dieses Fehlverhalten eventuell mit deinem capeIT-Paket zusammenhängt

[Shaihulut]

Hi Leute,

es lag definitiv am KIX4OTRS. Es war jedoch kein richtiger Bug, lediglich eine Einstellung in der SysConfig, die wohl recht neu ist und deshalb nicht mit dem einspielen der SysConfig-Sicherung entsprechend gesetzt werden konnt.

Und zwar ist in der SysConfig unter KIX4OTRS::Core::Ticket und dort die Punkte
- Ticket::SaveAsDraftAJAXHandler###Attributes
- Ticket::SaveAsDraftAJAXHandler###Interval
- Ticket::SaveAsDraftAJAXHandler###LoadMessage

Die ersten 2 gab es schon, dass dort eine Sicherung bei der EIngabe statt findet und die dritte gabe es soweit ich das jetzt nachverfolgen konnte nicht. Und diese war, in Kombination mit der zweiten schuld an den ganzen Meldungen. Hab jetzt die dritte deaktiviert, die zweite muss ich aktiv halten, da sonst keine Aktualisierungen des Formulars bei den Eingaben statt finden. Jedenfalls hat bei deaktivierten Intervall bei der Eingabe der Kunden keine Suche nach den Kunden funktioniert.

Ich werde das dann mal als gelöst betrachten, auch wenn es eine etwas unzufriedene Lösung ist.
Danke euch soweit für die Hilfe, so konnte ich wenigstens die Suche in den Packeten eingrenzen.

[Rooobaaat]

Dann wende dich doch bitte an die capeIT, damit ein eventueller Fehler/Bug behoben wird