Hallo Leute,
haben seit kurzem otrs in Einsatz, sind sehr zufrieden, haben jetzt aber das erste Problem.
Es gibt ein paar Tickets im System welche immer noch den Ticket-Status neu aufweisen, was jedoch eigentlich nicht sein kann da das Ticket z.B. gesperrt ist , mehrere Notizen aufweist usw..
Es ist keine Wartezeit definiert o.ä.
Ich versteh das nicht, da der Workflow doch der folgende ist: Ticket wird erstellt--> Ticket Status neu --> Ticket wird bearbeitet--Ticket Status offen etc.
Das Sytem ist OTRS 2.2.7 mit ITSM 1.0.7
Habt ihr Ideen dazu ?
Frage Ticket-Status
Frage Ticket-Status
Hallo,
der Status des Tickets ändert sich nicht automatisch, wenn man das Ticket z.B. sperrt oder eine Notiz ranhängt.
Z.B. beim Antwort erstellen oder Anruf dokumentieren gibt es das Feld "Nächster Status des Tickets".
Du kannst aber auch in der SysConfig (z.B. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) einstellen, dass der Status z.B. beim Erstellen einer Notiz gesetzt/geändert werden darf.
Gruß,
ela78
der Status des Tickets ändert sich nicht automatisch, wenn man das Ticket z.B. sperrt oder eine Notiz ranhängt.
Z.B. beim Antwort erstellen oder Anruf dokumentieren gibt es das Feld "Nächster Status des Tickets".
Du kannst aber auch in der SysConfig (z.B. Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote) einstellen, dass der Status z.B. beim Erstellen einer Notiz gesetzt/geändert werden darf.
Gruß,
ela78