Tickets mit bestimmten Status in der Queueansicht ausblenden

[Monitor02]

Hallo zusammen,

ist es möglich in der Ansicht: "Queue-Ansicht: Meine Queues" Tickets in einem bestimmten Status auszublenden?
Es geht darum Ticket im Status "warten auf Kundenantwort" auszublenden, um die Übersicht zu verbessern.

Gruß

Thomas

[Rooobaaat]

Du kannst dir immer nur einen Status per Filter anzeigen lassen. Einen bestimmten Status ausblenden ist ohne Code-Änderung nicht möglich.

[Monitor02]

Ist es denn möglich die Sortierung anzupassen? Könnte man z.B. in dieser Reihenfolge Sortieren: Status -> Priorität -> Alter?
Dabei sollte der Status in der Reihenfolge "neu - offen - auf Wiedervorlage - warten auf Kundenantwort" dargestellt werden.