Keine Antwort mehr auf ein Ticket möglich :-(

[Matthes]

Hallo Zusammen,

vor ein paar Tagen habe ich ein Update von der Version 3.2.16 auf 3.3.9 durchgeführt.
Nach einem ersten Blick sah alles einwandfrei aus - leider war dem aber nicht so

OTRS funktioniert "eigentlich" wie es soll, nur sind Antworten auf ein Ticket über die Weboberfläche nicht möglich.
Hier sind verschiedene Antworten vorkonfiguriert, allerdings habe ich im Ticket nur den Drop-Down-Button "-Antworten."

Die vorkonfigurierten Antworten werden mir nicht angezeigt, obwohl diese auch dem entsprechenden Queue zugeordnet sind.
Derzeit kann ich mir nur behelfen, in dem ich über Smartphone oder Tablet auf die Tickets antworte, aber das ist ja nicht Sinn der Sache.

Kann mir hier jemand einen Denk- oder Lösungsansatz geben?

herzliche Grüße
Matthias Knick

[Matthes]

Klasse...
Da sucht man mehrere Stunden nach dem Fehler - und kurz nach dem Posting kommt man drauf

Wieso auch immer wurden alle Vorlagen mit dem Typ "0" nach dem Update gespeichert. Hier habe ich den Typ jeweils auf den richtigen Wert eingestellt und es läuft wieder!

herzliche Grüße
Matthias Knick

[joel]

Kannst du nochmal genauer erklären wie du das Problem gelöst hast am besten Schritt für Schritt

[Matthes]

Kannst du nochmal genauer erklären wie du das Problem gelöst hast am besten Schritt für Schritt

Sorry, leider nicht wirklich.
Ich habe die einzelnen Schritte nicht dokumentiert und auch nicht mehr 100%ig im Kopf

Ausschlaggebend waren zwei Schritte:

1. Habe ich in der Datenbank selbst unter standard_template das Feld "Template_typ" eingefügt
2. Konnte ich dann im OTRS-Admin-Bereich die Antworten wieder sehen und den jeweiligen Typ "z.B. Answer" hinterlegen.

viel Erfolg
Matthes!

[joel]

Danke ich teste es !

[joel]

Also mit den Informationen komme ich leider nicht zu einem Ergebnis, hat jemand anderes noch eine Idee / ausfühlrichere Beschreibung?

[joel]

ok das Feld heißt "template_type" dann funktioniert es!

[joel]

Wenn ich jetzt die Vorlage bearbeiten und abspeichern möchte bekomme ich leider eine Fehlermeldung

FEHLER: ungültige Eingabesyntax für ganze Zahl: »Answer«, SQL: ' UPDATE standard_template SET name = ?, text = ?, content_type = ?, comments = ?, valid_id = ?, change_time = '2014-10-18 21:46:00' , change_by = ? ,template_type = ? WHERE id = ?'

scheint also an mehreren Stellen zu scheitern..

[jojo]

Dein Upgrade scheint fehlgeschlagen zu sein, hast Du alle SQL Scripte erfolgreich ausgeführt?

[wurzel]

Hi

ich denke Du hast beim Upgrade einen Schritt übersprungen. Die Template Tabellle(n) werden erweitert.
Das scheint bei Dir nicht der Fall zu sein.

Ein Umlaut Problem hast Du auch

Flo