OTRS einbinden in Website

[PascalSorgen]

Hi,

kurze Frage. Ich bin neu hier uns wir haben angefangen intern bei uns im Hosting mit OTRS zu arbeiten. Alles funktioniert wunderbar. Allerdings wollen wir jetzt auch OTRS bei den Kunden verwenden. Nun ich meine Frage kann ich irgendwie OTRS so in unser Interface einbinden da

1. Der Kunde direkt im Interface Tickets erstellen kann und diese ihm direkt zugeordnet werden (am besten per KU)

2. Das wir das OTRS so in unser System einbinde also in das bestehende Interface das der User seine Ticketverläufe nachsehen kann.

Vielen dank für eure Hilfe im Vorraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Pascal Sorgen

[KlausNehrer]

Für 1 gibt es das Customer Interface (customer.pl statt index.pl).
Und was heißt "in unser System einbinden" bei Punkt 2?

[PascalSorgen]

Das ist in dem Sinne gemeint das ich eine Kundeninterface habe in dem sich der Kunde bereits einlogt. Dort sollen ihm nun auch seine Ticketsangezeigt werden. Ist das machbar?

[KlausNehrer]

Ja.


Nur nicht einfach mal eben so mit ein paar Klicks ...

[PascalSorgen]

Einfach wäre ja auch schon zu langweilig -_-

Hast du dazu ein Lösungsvorschlag oder eine Idee wie ich das bewerkstellige?

Gruß und Danke,
Pascal

[steste123]

OTRS ist Datenbankbasierend - also kannst du ja einfach mittels SQL-Queries diese Abfragen und dir somit ggf. ein eigenes Kundencenter schreiben, falls dir das von OTRS nicht ausreicht

[Hazet]

OTRS ist Datenbankbasierend - also kannst du ja einfach mittels SQL-Queries diese Abfragen und dir somit ggf. ein eigenes Kundencenter schreiben, falls dir das von OTRS nicht ausreicht

Halte ich für eine relativ schlechte Idee. OTRS bietet aber ein dokumentierte API, über die könntest Du das lösen.

[PascalSorgen]

Hi, gibt es dazu eine SOAP API oder ähnliches um Sie mittels PHP anzusteueren? Immerhin muss ich ja letztenendes Kunden auch automatisiert anlegen.

Gruß,
Pascal

[Hazet]

Es gibt eine Webservice Schnittstelle für Tickets, Kunden anlegen darüber geht meines Wissens nicht.
Aber schau Dir mal
https://otrs.github.io/doc/manual/devel ... index.html
an...