Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem: Auf einer Queue ist ein Freigabe-Zeitintervall von 30 min. angegeben. Ein Ticket wurde durch einen Benutzer gesperrt und auch bereits beantwortet. Nun ist es so, dass das Ticket innerhalb des Kalenders immer automatisch nach 30 min. vom System freigegeben wird, obwohl kein Follow up stattgefunden hat. Das ist doch nicht richtig so, oder?
Viele Grüße,
ela78
OTRS 2.3.3
ITSM 1.2.2
Queue - Freigabe Zeitintervall
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Daniel Obee
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Queue - Freigabe Zeitintervall
Das ist schon richtig so. Hintergrund ist, dass man verhindern will, dass Tickets auf Nimmerwiedersehen in den gesperrten Tickets eines womöglich verreisten Mitarbeiters verschwinden.
Für längere Sperrungen ist die 'Warten' Funktion gedacht. Die verhindert das automatische Entsperren solange die Warten-Periode noch nicht abgelaufen ist. Will ein MA also ein Ticket für längere Zeit bearbeiten, dann sollte er es in eine Warten-Status bringen.
Gruß
Daniel
Für längere Sperrungen ist die 'Warten' Funktion gedacht. Die verhindert das automatische Entsperren solange die Warten-Periode noch nicht abgelaufen ist. Will ein MA also ein Ticket für längere Zeit bearbeiten, dann sollte er es in eine Warten-Status bringen.
Gruß
Daniel