Email-Adresse bei Antworten ausblenden

ziskato · Post by **ziskato** » 28 Oct 2008, 14:18

Hallo,

ich möchte gerne über die Funktion "Antwort erstellen" (im Agent-Bereich) die Email-Adresse ausblenden bzw. nur einen Namen eintragen. Die Kunden sollen von uns keine Mail-Adresse "mitgeliefert" bekommen.
Ich hatte schon versucht, in der AgentTicketCompose.dtl die Änderungen vorzunehmen, nur leider ist diese nicht die richtige Datei.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Ziskato

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2008, 14:24

was soll das bringen, da das ganze per E-Mail verschickt wird?

ziskato · Post by **ziskato** » 28 Oct 2008, 14:35

wir wollen erreichen, das unsere Kunden nur noch über den Web-Client Tickets absetzen. Bis jetzt schreiben die Kunden an eine Email und wir rufen diese per POP3 im OTRS ab. Wenn dann aber in der Antwort eine Email-Adresse angegeben ist, verleitet das die Kunden, weiterhin an diese zu schreiben. Ich hätte als Absender z.B. Help-Desk-Team .

Ziskato

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2008, 14:53

Du kannst über die Config verhindern das neue Tickets per Mail eröffnet werden. D.h. nur Mails zu bestehenden Tickets werden vom System angenommen.

Wenn Du über Antworten dem Kunden etwas schreibst bekommt er es normalerweise auch per Mail.

ziskato · Post by **ziskato** » 29 Oct 2008, 07:36

gibt es zumindestens die Möglichkeit, einen Alias einzutragen bzw. diesen, und nur diesen, mit abzusenden?

Ziskato

jojo · Post by **jojo** » 29 Oct 2008, 09:10

Wenn Du über diesen Weg auch generell mal e-mails verschicken willst -> Nein.

ansonsten kann die E-Mail Adresse im Adminbereich geändert werden, allerdings frage ich mich wirklich wie der Kunde dann mitbekommen soll, das ihm jemand geantwortet hat.