PendingReminder Mail geht an falsche Agenten

[eXe2001]

Hallo,

System OTRS 3.3.9 (war auch vor dieser Version so)

Ich habe das Problem das Pending Reminder Mails von Tickets zusätzlich an Agenten gehen die nicht der Queue angehören.
Als hätter der Agent Zugriff auf die Queue und hätte sie unter My Queues ausgewählt.
Ich bin mir auch nicht sicher welche Informationen ich noch zu dem Problem geben könnte die hilfreich wären.

[jojo]

Pending reminder Mails können an die unterschiedlichsten Personen gehen, üblicherweise sind dies:

- Besitzer
- Verantwortlicher
- Beobachter
- alle die die Queue unter Meine Queues haben wenn das Ticket nicht gesperrt ist
- evtl. noch via Notification event

[eXe2001]

Das ist klar, jedoch Trifft dies auf diesen Agenten nicht zu. Die Gruppenzuordnung ist identisch zu meiner eigenen, ich herhalte keine falschen Pending Reminder Mails.

[jojo]

schau mal in die Historie des Tickets. Ist dort der Pending Reminder vermerkt?

[eXe2001]

Es sind mehrere Tickets.
Ja die Pending Reminder wurden vom zuständigen Agenten gesetzt und werden Aufgelistet, nach ablauf des Timers ging die Mail and den Owner sowie die Mitglieder der Queue + dem Agenten der nicht der Queue zugeordnet ist.

[jojo]

d.h. das Ticket ist nicht gesperrt?
Hat der Agent der die Mail bekommen hat die Queue in "Meine Queues" ausgewählt?
Beobachtet der Agent das Ticket oder ist als Verantwortlicher gesetzt?

[eXe2001]

Die mails erhält der Agent nur wenn das Ticket nicht gesperrt ist.

Er hat die Queue nicht ausgewählt, dennoch verhält sich das System so als wäre das der Fall. Wir haben auch schon probiert die Queue auszuwählen und wieder abzuwählen um sicherzugehen.

Der Agent beobachtet das Ticket nicht und ist auch nicht als Verantwortlicher gesetzt, das wird bei uns nicht verwendet und daher nichtmal angezeigt.

[jojo]

dann wird Dir wohl nichts anderes übrig bleiben als hier zu debuggen. Ein Bug sehe ich derzeit aber nicht, da es bei den anderen mir bekannten 3.3.9 nicht zu dem Verhalten kommt.