[SOLVED] otrs.UnlockTickets.pl - läuft nicht?

[BertB]

Servus miteinander -

Wir haben Problem mit der Sichtbarkeit von Tickets in der Queue Ansicht.
Wir sind davon überzeugt das es an den gesperrten (nicht verfügbaren) Tickets liegt.
Wir wollen unbedingt das auch Tickets mit Statustyp "pending reminder" sichtbar sind.

Für das Dashboard konnten wir via SysConfig Core::Ticket::ViewableLocks diese um den Typ 'lock' ergänzen - wunderbar - tut.
Im übernächsten Eintrag in der SysConfig Core::Ticket::UnlockStateType haben wir jetzt "pendig reminder" ergänzt - mit der Absicht auch die wartenden Tickets mit dem Script otrs.UnlockTickets.pl zu entsperren. Leider funktioniert das nicht - die Tickets werden partout nicht entsperrt.

Verschiedenen Beiträge in diesem Forum (bsp viewtopic.php?f=62&t=19240#p75575 ) haben uns nicht weitergeholfen.
Status Namen haben wir wohl angepasst - müssen wir tatsächlich das Skript anpassen?
In der ZZZAuto.pm habe ich auch die empfohlenen Anpassungen von Crythias aus dem obigen Forenbeitrag gefunden .. - 'pending reminder' scheint ordentlich unter "UnlockSTateTYpe" eingtragen worden zu sein...

> Reboot tut gut?

[wir nutzen die PASCOM Appliance 3.3.8 ohne ITSM]

Gruß
BertB


PS: Danke mal pauschal in die Runde. Dieses Forum hat uns unglaublich weitergeholfen bei unserem neue OTRS 3.3.8 Projekt. Bin fast sowas wie ein OTRS Fanboy geworden ...

[wurzel]

Hi,

Wir haben Problem mit der Sichtbarkeit von Tickets in der Queue Ansicht.
Wir sind davon überzeugt das es an den gesperrten (nicht verfügbaren) Tickets liegt.
Wir wollen unbedingt das auch Tickets mit Statustyp "pending reminder" sichtbar sind.
(...)

In der Queue View siehst Du alle Tickets aus Queues, auf die Du rw Berechtigung hast, und die
frei (=nicht gelockt) sind.

Der Status, der standardmäßig angezeigt wird ist: new, open, pending*

Der "Filter" ist also der lock status.


und wegen dem Unlock: das muss auf der Queue auch eingestellt sein, dass Tickets unlocked werden.

Flo

[BertB]

In der Queue View siehst Du alle Tickets aus Queues, auf die Du rw Berechtigung hast, und die
frei (=nicht gelockt) sind. Der Status, der standardmäßig angezeigt wird ist: new, open, pending*
Der "Filter" ist also der lock status.

und wegen dem Unlock: das muss auf der Queue auch eingestellt sein, dass Tickets unlocked werden.
Flo

Danke aber wie geschrieben:
> wir sehen alle Locked Tickets zB. im Dashboard weil wir den Filter erfolgreich erweitert haben
> auf allen Queues und SLA steht der Unlock Timer auf 5-20 min

SOLVED:
scheinbar hatte wir aber ein andere Problem mit den Statusnamen.
evtl wars es auch ein manuelle Änderung im ZZZAAuto.pm
wir wissens also nicht genau.
Jedenfalls läufts jetzt.