[Gelöst]E-Mail Adresse aus CC herausnehmen

thelocksmith · Post by **thelocksmith** » 30 Oct 2008, 14:21

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem, das ich dringend gelöst haben muss. Und zwar:

Wenn ich mir ein Ticket annehme und mit den hinterlegten Antworten darauf antworten möchte, dann steht die E-Mail Adresse unserers Helpdesk's immer im CC.

Wie kann ich das herausnehmen?

Siehe Screenshot im Anhang.

jojo · Post by **jojo** » 30 Oct 2008, 20:51

OTRS hat nicht "Gesagt" bekommen das es sich bei Eurer Helpdeskadresse um die eigene handelt...

thelocksmith · Post by **thelocksmith** » 31 Oct 2008, 10:29

jojo wrote:OTRS hat nicht "Gesagt" bekommen das es sich bei Eurer Helpdeskadresse um die eigene handelt...

Hi jojo,

ich verstehe deine Antwort nicht.

Wie kann ich OTRS das "sagen".
Kann man nicht einfach unterbinden, das bei den Anworten im CC-Feld etwas eingesetzt wird?

danke schon mal.

Post by **Daniel Obee** » 31 Oct 2008, 12:37

jojo beliebt manchmal in Rätseln zu sprechen ;0)

Dasselbe Problem hatten wir nach dem 2.3 er Update auch - Du musst die jeweilige Adresse als Systemadresse in [E-Mail Adressen] hinterlegen, dann weiß OTRS, dass sie ignoriert werden muss.

Gruß
Daniel

thelocksmith · Post by **thelocksmith** » 03 Nov 2008, 09:35

tisar wrote:jojo beliebt manchmal in Rätseln zu sprechen ;0)

Dasselbe Problem hatten wir nach dem 2.3 er Update auch - Du musst die jeweilige Adresse als Systemadresse in [E-Mail Adressen] hinterlegen, dann weiß OTRS, dass sie ignoriert werden muss.

Gruß
Daniel

super, danke für die Antwort!