Dynamic Field in Ticket Template

[rene]

Hallo zusammen,

wir setzen Ticket-Templates (direkt in der AgentTicketEmail.dtl eingetragen) ein um bestimmte Texte / Felder vorzubelegen.
Dies funktioniert soweit ganz gut. Jetzt habe ich nur die Anforderung, ein Dynamic Field zu füllen (dieses Feld ist normalerweise eine Dropdown-Liste / hat aber auch mit einem Freitextfeld nicht geklappt).

Bisher habe ich folgende Syntax probiert:

<input type="hidden" name="Name des Customfields" value="XYZ"
<input type="hidden" name="DynamicField_Name des Customfields" value="XYZ"

Ist das technisch umsetzbar und wenn ja welche Syntax muss man verwenden?

Vielen Dank vorab und viele Grüße,
René

[wurzel]

Hi,

ich würde das so machen http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... nt-page-1/

Dann brauch ich am Code nix ändern

Und Dynamische Felder vorbelegen, sollte da auch gehen.
Oder den Default Wert des Dynamischen Felds direkt beim Dynamischen Feld setzen.

Flo

[rene]

Hi,

sorry, aber das versteh ich nicht ganz.
Ich möchte keinen Text in den Ticket-Body schreiben.

Ich möchte ein vorhandenes DynamicField nach Klick auf das Template "füllen".

Vielleicht kannst du mir dein Vorgehen genauer erklären?

Viele Grüße,
René

[wurzel]

Hi,

also ich dachte, dass man bei der Parameter Übergabe via URL (wie im Blog beschrieben) auch
Werte für Dynamische Felder mitgeben könne.

Sowas wie Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;Dynamic_Field_<name>=predifined-field;

Ansonsten kannst du bei den Feature Add Ons bei OTRS schauen, es gibt ein TicketTemplate Add on.
Wäre das was für Dich?

Flo

[rene]

Mhm schade, ich dachte halt, dass es wie bei den nicht DynamicFields funktioniert. Wäre vermutlich die einfachste Lösung.

Wenn jemand noch ne Idee hat, immer her damit

Gruß
René