Kunde schließt Ticket - trotzdem bei Agent noch gesperrt

[mindflash]

Hallo zusammen,

folgendes Szenario: Der Agent bearbeitet ein Ticket und somit ist dies in seinen gesperrten Tickets zu finden. Nun löst sich das Problem aber kundenseitig und der Kunde schließt somit das Ticket. Beim Agent ist das Ticket aber immer noch in seinen gesperrten Tickets sichtbar. Und zwar solange, bis der Agent selbst nochmals das Ticket schließt.

Kann irgendwo konfiguriert werden, dass der Agent das Ticket nicht "ein zweites Mal" schließen muss?

Oder verstehe ich nur etwas falsch und ist etwas falsch konfiguriert?

Viele Grüße

[jojo]

freigeben reicht auch