Agent Ticket Bearbeitung E-Mail

[rmgjakob]

Hallo zusammen,

habe folgendes Problem.
Wenn einem Agent auf ein Ticket antwortet, bzw. dieses einem anderen Agent zuweist bekommt der neu zugewiesene Agent eine E-Mail Benachrichtigung.
Ganz unten steht immer ein Text vom OTRS Benachrichtigungs-Master mit einem Link. Dieser Link verweist eigentlich auf das Agent Interface.
Hier die Meldung:
Bitte um Bearbeitung:

http://XXX.XXX.XX/otrs/index.pl?Action= ... icketID=15

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

In dieser Banachrichtigung ist alles richtig hinterlegt. Nur das OTRS leitet immer, egal ob ich nur auf den Link klicke oder diesen in den Browser tippe, auf das Customer Interface weiter.
Sobald man sich dann einloggt, kommt natürlich eine Fehlermeldung, damit er das Ticket nicht findet... Den man ist ja im Customer Interface!

Hier die Fehlermeldung:
Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/AgentTicketZoomTicketID15.pm not found/could not be loaded[..]

Kann mir hier jemand helfen? Weiß hier jemand wo ich anfangen muss zu suchen?

Ich danke euch.

Gruß
rmgjakob

[reneeb]

Ist das OTRS hinter einem ReverseProxy? Dann wird das ";" aus den Links ersetzt und man wird zu einer falschen URL geleitet... Hier im Forum gibt es einige Threads dazu.

[rmgjakob]

ja ist es. Wie kann ich dies beheben?
Danke für die Information.
Ich mache mich mal auf die Suche im Forum.
Bin aber trotzdem für jeden Rat/Tipp dankbar.

Gruß
rmgjakob

[rmgjakob]

Kann dies die Lösung sein?
Wenn ja, wo finde ich die Agent Benachrichtigung?
OTRS läuft auf einem Debian Server...
>>>
Hab die Lösung durch probieren selbst gefunden:

Ich habe in der Agentenbenachrichtigung folgenden Teil hergenommen:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

und hab dort den ";" durch "&" ersetzt. "&" ist ein gültiges Zeichen in einer URL, das ";" nicht, deshalb wandelt der Proxy das um.

Neuer Text wäre dann:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
<<<

[reneeb]

und hab dort den ";" durch "&" ersetzt. "&" ist ein gültiges Zeichen in einer URL, das ";" nicht, deshalb wandelt der Proxy das um.

Das W3C empfiehlt, dass ";" auch unterstützt werden: http://www.w3.org/TR/1999/REC-html401-1 ... ml#h-B.2.2

[rmgjakob]

wo finde ich die Agentenbenachrichtigung, damit ich dies einmal testen kann...

[reneeb]

Adminbereich -> Ticket-Einstellungen -> Agenten-Benachrichtigungen

[rmgjakob]

Danke.
Auch wenn ich das ";" durch ein "&" ersetze funktioniert der Link nicht und verweist mich auf die Costomer Seite.
Ich habe keine Ahnung mehr an was dies liegt....