da ich entweder unter falschen Begriffen gesucht habe, oder es tatsächlich die Frage noch nicht gab, frage ich mal danach.
Ich kenne es aus verschiedenen anderen Ticketsystemen so, dass ein bestimmtes Ticket einer bestimmten Kategorie zugewiesen werden kann.
Bsp.: Kunde hat ein Problem mit einem HP LJ4100 ...Drucker schmiert.
Kategorisierung: Hardware / Drucker / Hewlett-Packard / LJ4100
Genaue Fehlerbeschreibung würde dann in dem Tickettext kommen.
Ich vermute ich bin einfach nur blind
, aber gibt es im ITSM eine Möglichkeit solche Kategorisierungen zu hinterlegen?Zur Zeit kategorisieren wir über die Queues, aber dafür sind die ja eigentlich nicht da.
Am Liebsten wäre es mir, wenn ich 4-5 Auswahlfelder (ähnlich den Queues) hätte, wo ich zuerst in meinem Beispiel "Hardware" auswählen würde,
worauf im zweiten Feld nur noch die Unterkategorien zu Hardware auswählbar sind. Hier möchte ich nun "Drucker" auswählen, worauf im 3. Feld
nur noch alle im Unternehmen genutzten Druckerhersteller auswählbar sind.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Gruß
Fabian