Ticketstatus bei Antwort eines Agenten vorkonfigurieren

[Wenger]

Hallo,

wer kann mir helfen?

Wenn ein Agent auf Antwort erstellen - Antwort verfassen klickt, wird ein neues Fenster geöffnet, wo er eine Frage zu einem Ticket beantworten kann.
Ganz unten - im Feld Status - steht standardmäßig "offen".

Wo stelle ich ein, dass als Standard nicht "offen" sondern "warten auf erfolgreich schliessen" angezeigt wird?

[Jazz]

Hi,

such mal in der Sysconfig nach folgender Variable: Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Diese steht normalerweise auf "open". Dort kannst du einen anderen Status eintragen. Melde dich nochmal, wenn es geklappt hat.


Gruß,
Jazz

[Wenger]

Super Danke, hat geklappt!!!!