Hallo,
ist es möglich das Modul "Customer Time Accounting" für in ITSM 3.2.1 zu integrieren. Ist es dabei möglich die benötigte Zeit pro Ticket zu erfassen? Ein Beispiel, Supportkollege XY bearbeitet am Tag unterschiedliche Tickets und am Ende des Tages soll ausgewertet werden für welches Ticket welcher Aufwand benötigt wurde. Bestenfalls sollte der Zeitaufwand pro Ticket exportierbar sein.
Ist so eine Zeiterfassung möglich und wie wird dies technisch umgesetzt?
LG
Matthias
Customer Time Accounting
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Re: Customer Time Accounting
Hi,
Du kannst nicht das Time Accounting Modul für die Tickets benutzen.
Du kannst aber TimeAccounting am ticket speichern + auswerten. Suche nach "Unit" oder "TimeUnit" in der
Sysconfig und dann wirst Du's finden.
Das kannst Du auch statistisch auswerten, wenn Du allerdings 'n Betriebsrat in Deinem Unternehmen hast...
dann viel Spass!
Flo
Du kannst nicht das Time Accounting Modul für die Tickets benutzen.
Du kannst aber TimeAccounting am ticket speichern + auswerten. Suche nach "Unit" oder "TimeUnit" in der
Sysconfig und dann wirst Du's finden.
Das kannst Du auch statistisch auswerten, wenn Du allerdings 'n Betriebsrat in Deinem Unternehmen hast...
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Re: Customer Time Accounting
Hi Flo,
vielen Dank für die Nachricht, gibt es eine Demoversion dafür wo man es mal testen kann? Mir fehlt so ein wenig das praktische Verständnis, denn wir haben das Time Accouting Modul noch nicht. Wenn es die Funktion kann dann würden wir mal eine Preisanfrage starten.
LG
Matthias
vielen Dank für die Nachricht, gibt es eine Demoversion dafür wo man es mal testen kann? Mir fehlt so ein wenig das praktische Verständnis, denn wir haben das Time Accouting Modul noch nicht. Wenn es die Funktion kann dann würden wir mal eine Preisanfrage starten.
LG
Matthias