Queue Ansicht nach Update fehlerhaft

[tem_otrs]

Hallo zusammen,

nach dem OTRS Update von der Version 2.2.5 auf 2.3.3, bekomme ich als OTRS Benutzer nicht mehr die gleichen Queues wie vorher angezeigt.
An den Benutzereinstellungen wurde nach dem Update nichts verändert.
Lediglich wenn ich die Schreibrechte auf die entsprechende Queue vergebe, sehe ich diese auch im Header unter "Queue:". Sobald ich nur Leserechte habe (so war es in der alten Version eingestellt) sehe ich die Queue nicht mehr, obwohl Tickets darin vorzufinden sind.

Kann mir hier einer weiterhelfen?

Vielen Dank!

mfg,
tem_otrs

[Pumuckl]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.
Wenn ich auf Queue Ansicht -> Meine Queues gehe, bekomme ich nur die Tickets angezeigt auf die ich auch Schreibrechte habe.
Der Zähler "Alle Tickets" gibt mir zwar an wieviel es unter Queues und Meine Queues sein müssten.
Leider werden, wenn ich auf den Zähler klicke, nicht alle angezeigt.

Eine Lösung währe sehr hilfreich.

Danke und Gruß
Pumuckl

[Andre Bauer]

Das ist so gewollt.

Kann in der Sysconfig aber geändert werden.

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets:

[Pumuckl]

Hallo,

danke für die Antwort, die behebt aber nicht das Problem.
Wenn unter dieser Option der Schalter auf Ja gesetzte wird, bekomme ich alle Queue angezeigt auf die min. Leseberechtiung habe.
Ich möchte aber nur Tickets der Queues sehen, auf die ich rw-Rechte habe und die ich unter Einstellungen "Meine Queues" ausgewählt habe.
Also nur der Queues mit Leseberechtiung, die mich interessieren.

Sonst erschließt sich mir der Sinn von "Meine Queues" nicht ganz.
Der Zähler informiert mich darüber, dass es da Tickets gibt, aber welche bleibt offen.
Ich muss dann in die Status View wechseln oder über eine personalisierte Suche nach den Tickets recherchieren.

Danke und Gruß
Pumuckl