Bin neu hier
Es geht mir um die Einstellung Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner.
Diese funktioniert wunderbar und ich erhalte ein Mail, wenn die eingestellt Zeit beim Status "warten zur Erinnerung" erreicht wurde. Nun ist es aber so, dass ich dieses Mail auch erhalte, wenn mir ein Kunde Antwortet auf ein Ticket, welchem ich diesen Status gegeben habe. Kann ich irgendwie unterbinden, dass dann kein Mail rausgeht und ich nur die Notifiction für die Kundenantwort erhalte und nicht auch noch dasjenige, dass warten zur Erinnerung nun auf Offen gewechselt hat?
Vielen Dank!