Emailadresse aus Mail-Body einem Kunden zuweisen

[tobinho]

Hallo Leute,

ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Wir haben auf unserer Homepage ein Web-Formular. Das ausgefüllte Formular wird dann via "powermail" an unser OTRS-System gesendet.

Der Kunde soll dann eine automatische Antwort bekommen.

Das Problem dabei ist, das der Kunde dann ja immer "powermail@***.de" ist, wodurch eine automatische Antwort an diese Adresse natürlich wenig Sinn ergibt.

Gibt es eine Möglichkeit, das aus dieser Mail (die immer vom gleichen Absender "powermail@***.de" stammt, aber eine unterschiedliche E-Mailadresse im Body enthält) das als Kunde die Emailadresse aus dem Body übernommen wird und NICHT das als Kunde "powermail@***.de" steht.



Viele Grüße und vielen Dank schon einmal !

[Beast]

Hallo tobinho,

das müsste so funktionieren, wie in meinem Beitrag viewtopic.php?f=35&t=25396.
Hierbei findet er die Mail aus dem Body und setzt diese als CustomerID.

Body der Mail

Code: Select all

*** Body ***
Name:          Max Mustermann
Company:       Musterfirma GmbH
e-Mail:        max.mustermann@musterfirma.com

Filter

Code: Select all

* Name: ContactForm
* Stop after match: Yes

Filter Condition (AND Condition)
Header 1:   Body       Value 1:  e-Mail:\s*(\b[A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+\.[A-Za-z-0-9]{2,22}\b)
Header 2:   Subject    Value 2:  ContactForm.*

Set Email Headers
Header 1:   X-OTRS-CustomerNo  Value 1:  [***]
Header 2:   X-OTRS-Queue       Value 2:  Project::Reports

Dabei ist der "Header 2" optional !

Leider habe ich noch immer nicht die Lösung für mein Problem, dass wenn bei einer CustomerID die Mailadresse hinterlegt ist, dann die dazu passende CustomerID nicht zugeordnet wird. Es wird dann einfach die Mailadresse als CustomerID gesetzt und man muss sie manuell der passenen CustomerID zuordnen.


Viele Grüße...

[tobinho]

Hallo Beast,

vielen Dank für deine Antwort !!

Habe es eben ausprobiert. Also der Filter funktioniert und setzt die im Body angegebene E-Mailadresse im Ticket dann als Kundennummer.

Jedoch geht die automatische Antwort dann nicht an die Kundennummer, sondern wieder an die powermail@***.de wieder zurück.

Das ist natürlich nicht der Sinn der Sache


Hat jemand eine Idee wie man es noch (anders) lösen könnte ?



Viele Grüße und danke bereits für Antworten !

[schulmann]

Hat jemand eine Idee wie man es noch (anders) lösen könnte ?

Im Forum gibt es dazu schon zwei mögliche Lösungen wobei der zweite Link wiederum mehrere Möglichkeiten enthält:
viewtopic.php?p=107023#p107023
viewtopic.php?f=35&t=26541#p106313