Ticket erstellen OHNE Mail-Benachrichtigung

[sukr4m]

Hi OTRS-Jünger,

meine Agents brauchen die Möglichkeit ein Ticket zu erstellen OHNE das eine Mail-Benachrichtigung an den Kunden raus geht. (Diese Typische: Thank you for opening a ticket...etc.)

Ich dachte das es über Ticket --> Telefon Ticket geht aber da wird beim anlegen auch eine Email an den Kunden verschickt.

Nach etwas googlen fand ich das hier:

Zumindest für dieses Problem "Kunde soll keine Mail bei neuem
Telefonticket bekommen" hab ich aber folgende Lösung für Dich:

blende in der Datei
otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm
in der Zeile 947 "AutoResponseType" aus

also von:
AutoResponseType => 'auto reply',
auf
#AutoResponseType => 'auto reply',

Aber das muss doch irgendwie einfacher gehen...oder ist das momentan die einzige Möglichkeit?

[jojo]

OTRS version?

[sukr4m]

Ach Mensch....sorry: Die 3.3.9

[jojo]

setz mal AutoResponseForWebTickets auf nein

[sukr4m]

Hey jojo,

in welchen Unter-unter-unter-unterpunkt bei SysConfig finde ich das?!

Hoffentlich gehen dann noch die anderen Mail-Benachrichtigungen weiterhin?!

[jojo]

Unter Core::Postmaster

[sukr4m]

Moin jojo,

hab das nu mal getestet.

Problem hierbei: Jetzt bekommt der Kunde keine Benachrichtigung mehr, wenn er selber ein Ticket eröffnet.

Gibt es keine Funktion die NUR das versenden bei z.b. Telefontickets einstellt? Ausser das hier:

Zumindest für dieses Problem "Kunde soll keine Mail bei neuem
Telefonticket bekommen" hab ich aber folgende Lösung für Dich:

blende in der Datei
otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm
in der Zeile 947 "AutoResponseType" aus

also von:
AutoResponseType => 'auto reply',
auf
#AutoResponseType => 'auto reply',

Hast du das schonmal getestet?

Viele Grüße
sukr4m

[schulmann]

meine Agents brauchen die Möglichkeit ein Ticket zu erstellen OHNE das eine Mail-Benachrichtigung an den Kunden raus geht.

Erstelle das Ticket in einer Queue ohne Auto-Response.