Freitext statt komplette URL

[najaleon]

Hallo Zusammen,

wenn ein neues Ticket erzeugt wird, erhält der Agent eine Mail mit der dazugehörigen URL zum neuen Ticket.

Das ganze wird im Admin Bereich in der Agentenbenachrichtigung für "Neues Ticket" administriert. Dort steht am Ende der Link, der so erzeugt wird: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Ich würde in der Mail, die daraus generiert wird, nicht die komplette URL darstellen, sondern nur einen selbst gewählten Text.

Geht das? Falls ja, wie lautet die Syntax dafür?

Unsere OTRS Version ist die 3.2.10!

[jojo]

einfach Text reinschreiben oder was willst Du erreichen?

Wenn Du eine HMTL Mail versenden willst bei den Benachrichtigungen, dann solltest Du erst updaten. Die 3.2. bietet dieses Feature nicht.

Die 3.2.10 it schon ein wenig alt und auch nicht das aktuelle Patchlevel der OTRS 3.2. Am besten auf die OTRS4 updaten, alternativ auf die 3.3.10

[najaleon]

In der Mail steht ja der Link zum Ticket, sowas wie das hier: https://servername/otrs/index.pl?Action ... ketID=7037

Ich will den Link nicht direkt sichtbar haben, sondern mit einem alternativen Text versehen.

Update auf die Version 4 ist angedacht, nur kommt doch Version 4 erst in den nächsten Tagen, oder nicht?

[reneeb]

OTRS4 ist heute veröffentlich worden

[najaleon]

Also ich bin jetzt gerade dabei im Testsystem von 3.2.10 auf die Version 4 upzudaten, dazu muss ich ja den Zwischenschritt mit der Version 3.3 gehen. Zusätzlich bin ich gezwungen, von CentOS 5 auf CentOS 6 zu migrieren.

Ich glaube den ersten Schritt halbwegs hinbekommen zu haben, würde aber gerne kurz meine Schritte erläutern mit der Bitte mir zu sagen, ob ich was vergessen oder falsch gemacht habe:

1. Sicherung vom kompletten OTRS Verzeichnis
2. Dump der MySQL DB
3. Neuinstallation von CentOS 6
4. Installation von OTRS 3.3 inkl. aller benötigten Pakete (laut otrs.CheckModules.pl passt alles)
5. Config.pm aus der Sicherung übernommen
6. GenericAgent.pm aus der Sicherung übernommen
7. ZZZAuto.pm aus der Sicherung übernommen
8. Article Ordner aus der Sicherung übernommen
9. Dump wieder eingespielt (vorher alten DB User und DB manuell angelegt)
9. Schema Update durchgeführt
10. DBUpdate durchgeführt
11. Rebuild Config und Delete Cache durchgeführt

Anmeldung passt, auf den ersten Blick ist alles da und es scheint zu laufen.

Habe ich etwas vergessen? Oder einen Schritt zu viel gemacht? Oder gänzlich was falsch?

Der nächste Schritt ist dann das Update auf die Version 4, sollte ja bis auf die Neuinstallation von CentOS ähnlich verlaufen, oder?