E-Mailbenachrichtigung

[ostigirl]

Guten Tag!!

Ich habe die Aufgabe bekommen:
.) Wenn ein E-Mail in eine bestimmte Queue kommt, danach die Priorität kritisch ausgewählt wurde und das Service XYZ.
.) Sollten die betroffenen Personen eine E-Mailbenachrichtigung erhalten.

Muss man da vielleicht am Linux Server wieder konfigs freischalten?

Vielen Dank!!

Andrea

[Rooobaaat]

Nö.... Du kannst nen GA konfigurieren, der bei bestimmten Events greift (Priorität & Service wurden geupdatet)

[ostigirl]

Hallo!

Kannst du das bitte genauer erklären, ich bin leider noch kein OTRS Profi

Also ich soll den Generic Agent konfigurieren.

Wie trage ich das ein (Priorität & Service wurden geupdatet)?
Solle ich mein vorhaben im Ticketfilter oder in der Ticket-Aktion einrichten?

[Rooobaaat]

Wer sind denn die betroffenen? Die Agenten oder der Kunde?

ansonsten so in der Art sollte das aussehen...

erstelle dir einen neuen GA

-> Event-gesteuerte Ausführung
Event-Trigger: Ticket -> TicketServiceUpdate & TicketPriorityUpdate wählen


im Bereich Ticketfilter deinen Service und die Priorität wählen

Ich würde dann an das Ticket eine Notiz hinzufügen lassen... Wenn die Agenten diese Queue aboniert haben, erhalten die dann eine E-Mailbenachrichtigung...

[ostigirl]

An zwei Kunden müssen wir das schicken

Wo finde ich das?
Event-gesteuerte Ausführung
Event-Trigger: Ticket -> TicketServiceUpdate & TicketPriorityUpdate wählen

[ostigirl]

Hallo!

Wie konfiguriere ich da den Generic Agent, kenne mich da leider überhaupt nicht aus.
Damit die Priorität upgedatet werden kann.