Ich habe eine einfache Frage:
Wir nutzen das OTRS zum größten Teil als internes Ticketsystem, das heißt von Queue zu queue.
Was ist denn wohl die eleganteste Lösung einer Kommunikation? Denn ewig mit Notizen zu antworten und das Ticket zu verschieben ist nicht das gelbe vom Ei.
Problem ist nämlich, dass es von Queue A per Mail an Queue B gehen sollte, weil OTRS aber die Antworten direkt dem Ticket wieder zuweist, und die Mail dazu packt popt es in Queue A als neu auf, und nicht in Queue B.
Kann ich einstellen, dass eine Mail die eine Ticketnummer hat, und an Queue B adressiert ist, aber bisher in Queue A liegt einfach dann in Queue B verschoben wird, und nicht die Mail zum Ticket verschoben wird?
Oder wie macht ihr das?
Danke schonmal
