Button neuer Kundenbenutzer

[xoreax]

Hallo Zusammen,

ich würde gern in der Agentenansicht unter Kunden einen Button einfügen "Neuer Kunde" dieser soll einem Agenten dann die Möglichkeit geben einen neuen Kunbenutzer zu erstlelen damit er dann für diesen Kunden ein Ticket öffnen kann.

Warum so kompliziert?

Wir wollen das Ticketsystem nur für Intern nutzen und eigentlich brauch ich keine Kundenbenutzer sondern einfach nur Kunden denen ich die Tickets zuordnen kann.
Auch brauche ich keine Email antworten oder infos sondern ist wirklich nur für Intern gedacht.

Für andere Lösungswegen bin ich immer offen da ich noch nicht so viel mit OTRS gemacht habe und eventuell falsch oder zu kompliziert denke.
Danke für die Antworten

OTRS Version:
OTRS 3.3.10

[jojo]

auch intern kann man mailadressen nutzen. Mail ist eine der elementaren Funktionen von OTRS

[xoreax]

Ja natürlich aber ich lege ja Kundenbenutzer an die eine Mail Adresse brauchen.
Was soll ich da angeben?
Dann spamt das Ticketsystem mir ja ein postfach zu?

[jojo]

die des Kundenbenutzers

[xoreax]

Ja aber der Kunde (Kundenbenutzer) wird ja quasi garnicht mit ins boot genommen.
Die Kunden rufen bei uns an und die Kollegin nimmt das auf und schreibt ein Ticket unter dem enstprechenden Kundenbenutzer.
Der Kunde selbst bekommt das aber nicht mit, für den zählt nur das er zurück gerufen wird und wir hier nachvollziehen können ist das Ticket fertig und wie lange hat es gedauert.

[jojo]

Du könntest die Validitätschecks für email adressen abshalten. Dann kannst Du irgendetwas in dieses Feld eintragen.

Du solltest natürlich dann auch keien Autoantworten und keine Standardantworten für die Queues definieren

[xoreax]

Ok kannst du mir sagen wie ich den abschalte?

Und läuft dann nicht irgendein speicher voll von den mails?

[jojo]

wenn Du dem Kunden keine Mails schickst, werden auch keine verschickt. (Du darfst natürlich keine Autoantworten für die Queue haben und auch nicht die Antwort Funktion nutzen).

Abschalten kannst Du den Syntaxcheck unter Framework::Core in der Sysconfig

[xoreax]

OK das heißt ich muss generell mit der Telefonfuinktion arbeiten was aber nicht das Thema ist.

Hast du eine Ahnung wie so einen Button da hin bekome für neue Kundenbenutzer wie es eigentlich geplant war?

[jojo]

gib den Benutzern die Rechte auf die Gruppe users, dann können sie auch neue Kunden anlegen