Keine Tickets im Kunden Web Interface

[alio]

Hallo,

ich bin grade beim Einrichten der Kunden, diese sollen über das Kunden Web Interface ihre Tickets bearbeiten können. Nun stellt sich folgendes Problem da: Der Benutzer kann nur Tickets sehen die er aktuell angelegt hat. Tickets die über eine E-Mail in das System gekommen sind kann er sich nicht in der Web Oberfläche Anzeigen lassen, obwohl er in der Gruppe ist. Wenn ich eine eindeutige Ticket ID über die Suchefunktion selektiere bekomme sich diese auch nicht angezeigt.

Ich habe den Kunden folgender maßen angelegt.

Zuerst die Gruppe, dann denn Kunden in die Gruppe gesteckt und dann die Queue der Gruppe zugeordnet. Meiner Meinung nach sollte er alle Tickets sehen die unter seiner Customer ID erzeugt worden sind, aber dem ist nicht so.

Kann jemand dazu einen Tipp geben?

[jojo]

Die Gruppe hat nicht mit der CustomerID zu tun. Wird denn bei einer eingehenden Mail das Feld CustomerID gesetzt?

[alio]

Ja, das Feld CustomerID (Kunden#) wird bei einem eingehenden Tickets gesetzt.
Zur Info: Ich Arbeite momentan mit der Version 2.0.4 auf einem Unix System.