Frage Ticket schließen als Kunde

[beastmoar]

Guten Morgen zusammen,

ich habe eine Frage, wenn ein Kunde im Webfrontend über "antworten" sein Ticket dann schliesst, bekommt er auch jedesmal noch eine Email bzgl. seiner Antwort als Nachfrage Wie kann ich das abstellen weil Status ist ja dann gleichzeitig schon geschlossen?

Ich setzte OTRS 3.3.8 ein.

Grüße
Alex

[jojo]

dann hast du wahrscheinlich ein Notification Event erstellt das den Kunden "zuspammt"

[beastmoar]

Ich hab nur eine Benachrichtiung (Ereignis) laufen für Statusänderung und Notiz extern...
Das ist die automatische Antwort für "Nachfrage" die hier versendet wird obwohl Status ja gleichzeitig auf geschlossen wechselt...
Kann man das abschalten?

[jojo]

Eine Benachrichtung über die Nachfrage geht normalerweise nicht an den Kunden, sondern an den Agenten. Dies ist auch sinnvoll, da dieser das Ticket entsperren muss wenn der Kunde es schliesst.

Ich würde die automatische Antwort bei FollowUps abschalten, das ist wirklich spamming des Kunden....

[beastmoar]

hmm... ok du hast warsch. recht Kunde bekommt dann eine Email, dass sein Ticket durch "Admin-Otrs" geschlossen wurde, obwohl er es ja selbst war... wie handhabt ihr das?

[jojo]

der Kunde bekommt nur manuelle Antworten, mit Ausnahme des Auto Reply bei der Ticket Eröffnung.

[beastmoar]

hmm.... Und wie macht ihr es falls Kunde antwortet "Danke" das dann das ticket nicht mehr wieder eröffnet wird?

[jojo]

das kann man pro Queue einstellen. Alternativ macht man nach dem Danke einfach wieder das Ticket zu