Agenten müssen sich immer neu anmelden

[fummek]

Hallo,

wenn bei uns ein Agent auf den Link der Email ("Hallo, ... es ist ein neues Ticket in der Queue ....") klickt, muss dieser sich immer am System neu anmelden. Auch wenn dieser bereits einen Tab auf hat, in dem er angemeldet ist. Dies ist erst seit dem Update auf die Version 3.3.10 der Fall.
Gibt es eine neue Einstellung, welches dies verhindert? Muss ich irgendwo noch etwas umstellen, damit dies wieder sauber funktioniert?

[jojo]

evtl zeigt der Link auf einen anderen Hostnamen oder http und entspricht nicht dem der bei der manuellen Anmeldung eingegeben wurde

[RStraub]

FYI: Wir erleben dasselbe Problem. Ab und zu wird der gespeicherte Cookie nicht gezogen und wenn dann in der Url die Session nicht mitübergeben wird, landen wir auf der Anmeldeseite.

Bisher noch nichts gemeldet, da unklar ist ob das an unserer Infrastruktur oder OTRS liegt.

[fummek]

evtl zeigt der Link auf einen anderen Hostnamen oder http und entspricht nicht dem der bei der manuellen Anmeldung eingegeben wurde

Ist der gleiche. Auch zwei Mal auf die URL in der Mail funktioniert nicht. Der Agent muss sich immer wieder neu anmelden.
Wie gesagt, ist erst seit der Version 3.0.11 der Fall.

FYI: Wir erleben dasselbe Problem. Ab und zu wird der gespeicherte Cookie nicht gezogen und wenn dann in der Url die Session nicht mitübergeben wird, landen wir auf der Anmeldeseite.

Bisher noch nichts gemeldet, da unklar ist ob das an unserer Infrastruktur oder OTRS liegt.

Bei uns leider nicht ab und zu, sondern immer.

[RStraub]

Bei uns leider nicht ab und zu, sondern immer.

Sorry, ich meinte es gibt einige Aktionen da ist das so - bei anderen funktionierts. Nachstellen konnte ich das hervorragend bei den Links im EventsTicketCalendar.
Da bin ich sogar dazu übergangen im Quellcode die SessionID mit an den Link zu bauen.