Hallo,
ich verwende in Tickets ein Dynamisches Feld was eine SoftwareVersions Nummer abfragt, dort werden immer die letzten 3-4 Versionen zur Auswahl angezeigt.
Wenn ich jetzt alte nicht mehr aktuelle Versions Nr. in der Dynamischen Feld Konfig, gegen einen neue Versions Nr ersetzte, werden in allen bestehenden Ticktes die Versions Nr. geändert.
Wenn ich den Schlüssel komplett lösche und einen neuen erstell, werden in den Tickets die Schlüssel Nummern angezeigt aber nicht mehr der dazugehörige Wert.
Beispiel:
Schlüssel 1 mit Wert Version 1.1
Schlüssel 2 mit Wert Version 1.5
ersetzte ich Wert 1.1 in Schlüssel 1 mit dem Wert 2.0 erhalten schon bestehenden Tickets auch den Wert 2.0 obwohl sie eigentlich Wert 1.1 behalten sollen.
lösche ich Schlüssel 1 mit Wert 1.1 und erstelle einen neuen Schlüssel 3 mit Wert 2.0, erhalten alle schon bestehenden Tickets den Schlüssel 1 anstatt Wert 1.1
Was kann ich machen, damit alle jemals vergebenen Werte auch fest im Ticket gespeichert werden?
Vielen Dank vorab!
[GELÖST] Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
[GELÖST] Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
Last edited by tobikk on 04 Dec 2014, 13:28, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
Lösche *Keine* Schlüssel, sondern füge immer nur neue hinzu. Die Begrenzung auf 4 Werte bekommst Du dann über eine ACL hin.
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Re: Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
@reneeb
vielen Dank für den Tip, habe mir die ACL Erstellung angeschaut aber, da habe ich zuviel gefährliches Halbwisssen um das vernünftig zu konfigurien, kurz gesagt ich hab kein PLAN von ACL's
was ich gemacht habe, ist einen Generic Agent erstellt welcher die Schlüssel Nr. in den Tickets auf einen bestimmten Wert setzt, nun tauchen die gelöschten Schlüssel Nr. in der Suche Agent wie auch Customer nicht mehr auf.
Eine ACL welche die Ansicht auf bestimmte Schlüssel Nr. begrenzt hilft da bestimmt weiter. Das habe ich aber nicht umsetzten können.
vielen Dank für den Tip, habe mir die ACL Erstellung angeschaut aber, da habe ich zuviel gefährliches Halbwisssen um das vernünftig zu konfigurien, kurz gesagt ich hab kein PLAN von ACL's
was ich gemacht habe, ist einen Generic Agent erstellt welcher die Schlüssel Nr. in den Tickets auf einen bestimmten Wert setzt, nun tauchen die gelöschten Schlüssel Nr. in der Suche Agent wie auch Customer nicht mehr auf.
Eine ACL welche die Ansicht auf bestimmte Schlüssel Nr. begrenzt hilft da bestimmt weiter. Das habe ich aber nicht umsetzten können.
Re: Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
Die möglichen Werte für das drop down Feld können über ACL verwaltet werden. Es sieht folgendermaßen aus:
Bei möglichen Werten in ACL bitte achten, dass die Schlüsselwert eingegeben werden.
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Re: Problem mit Fortlaufendem Dynamischem Feld
@aph
SUPER, hat funktioniert! Vielen lieben DANK.
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