Anfragen per Firma sortieren

[piccolo5]

Hallo liebe OTRS Community,
ich benutze bei mir OTRS 3.0.12 und habe diesbezüglich eine Frage. Wie der Titel schon verrät geht es um die Sortierung.
Bisher ist bei uns im Support das so geregelt, dass die Kunden nach Emailadresse ausgewertet werden, jedoch nicht nach Firma oder Name.
Dh dort steht <title> von kunde1@firma1.de <rest>
könnte man stattdessen die Kunden definieren oder zuordnen lassen nach dem Schema: Firma1: Herr Kunde1 ??
All das sollte natürlich automatisiert ablaufen.

Falls irgendetwas offen sein sollte an Fragen etc bin ich natürlich recht offen.

MFG, Piccolo5


EDIT: Eine Zusatzinformation sollte interessant sein: Die Kunden sollen sich nicht einloggen. Sie schicken eine Email an unseren Support und dieser erhält diese art Tickets im OTRS. Dh Configs, wie ich sie im Forum bisher gefunden habe passen nicht ins Schema bei uns. Jemand eine Idee?

[piccolo5]

Gibt hier doch schlaue füchse. Braucht ihr mehr Infos oder was ist Mein Fehler gewesen?

[jojo]

1) Nutze eine Kundendatenbank, das hat mit dem Einloggen als Kunde erstmal wenig zu tun.
2) Upgrade auf eine neuere Version (3.3.9)

[piccolo5]

Danke ich werde das kommende Woche probieren und mich ggf nocheinmal Melden.
MFG ~

[piccolo5]

Hallo,
stehe nun vorm updated (3.3.9) OTRS und hab nicht wirklich ne Ahnung wie ich die oben genannte Kundendatenbank anlege .
Gibt es da eine Art Leitfaden oder so?
Wie gesagt, die Kunden schicken uns eine Email und die wird vom OTRS erfasst und ins Ticketsystem eingebunden. Soll ohne Logins passieren. Finde in anderen Foren nur etwas über das zuordnen der Logins.

MFG

[Hazet]

Ist das ein fest umschriebener Kreis, welcher eMails schickt?
Dann lege diese in der OTRS-internen Kundendatenbank mit der selben Kunden-ID an...
Im Forum gibt es dazu ziemlich viele Threads.

[reneeb]

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... er-backend für die Anbindung einer Kundendatenbank.

[piccolo5]

Ist das ein fest umschriebener Kreis, welcher eMails schickt?
Dann lege diese in der OTRS-internen Kundendatenbank mit der selben Kunden-ID an...
Im Forum gibt es dazu ziemlich viele Threads.

Nein, Kunden schicken uns eine email an unsere email support@firma.de (bsp) und das OTRS "speist" quasi diese dann ins Ticketsystem. Dabei sind die Kunden nicht immer die selben, sondern jeder kann dort ein Ticket darüber anlegen.
Das Problem ist, das ich noch ziemlich neu in dem Thema bin und die Person, die das vor Jahren mal eingerichtet hat nicht mehr in der Firma ist.

[Hazet]

Lege in der Kundendatenbank folgende Kunden an
Hans Mustermann <hans@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Sepp Mustermann <sepp@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Lieschen Mustermann <lisa@woanders.de> mit CustomerID "Firma1"

Rudi Müller <rudi@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"
Otto Müller <otto@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"

Danach sind bei eingeschaltetem CustomerCompanySupport
die ersten drei zur Firma1 und die anderen beiden zu Firma2 zugeordnet.

Wenn Mails dieser Kunden reinkommen ordnet er die dann auch korrekt zu...

[piccolo5]

Lege in der Kundendatenbank folgende Kunden an
Hans Mustermann <hans@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Sepp Mustermann <sepp@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Lieschen Mustermann <lisa@woanders.de> mit CustomerID "Firma1"

Rudi Müller <rudi@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"
Otto Müller <otto@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"

Danach sind bei eingeschaltetem CustomerCompanySupport
die ersten drei zur Firma1 und die anderen beiden zu Firma2 zugeordnet.

Wenn Mails dieser Kunden reinkommen ordnet er die dann auch korrekt zu...

Soweit so gut. doch was ist wenn jetzt ein peter mustermann <peter@firma3.de> reinkommt ? Dieser wird dann nicht geordnet, oder?

[wurzel]

Hi,

Lege in der Kundendatenbank folgende Kunden an
Hans Mustermann <hans@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Sepp Mustermann <sepp@domain.de> mit CustomerID "Firma1"
Lieschen Mustermann <lisa@woanders.de> mit CustomerID "Firma1"

Rudi Müller <rudi@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"
Otto Müller <otto@woanders.de> mit CustomerID "Firma2"

Danach sind bei eingeschaltetem CustomerCompanySupport
die ersten drei zur Firma1 und die anderen beiden zu Firma2 zugeordnet.

Wenn Mails dieser Kunden reinkommen ordnet er die dann auch korrekt zu...

Soweit so gut. doch was ist wenn jetzt ein peter mustermann <peter@firma3.de> reinkommt ? Dieser wird dann nicht geordnet, oder?

wie soll das denn gehen? Solange Du keinen firma3 Eintrag in Deiner
lokalen Datenbank hast, wird OTRS das auch nicht wissen können.

Flo

[piccolo5]

genau deswegen frage ich ja. Bin wie gesagt sehr neu in dem Thema und danke alle bisherigen Antworten. Setze mich gerade daran eine KundenDB zu erstellen. Mal gucken wie dämlich ich mich hierbei anstelle.

[KlausNehrer]

<Phrasenkiste>
Eine Datenbank kann nur Verbindungen zwischen Daten, aber keine Daten erschaffen.
</Phrasenkiste>

[piccolo5]

So ich habe das alles mal wie beschrieben probiert. es geht soweit !

Eine frage habe ich vorerst aber noch: kann man den kundenbenutzer deaktivieren? dh dass die Personen keine Email bekommen von wegen "Benutzer wurde erstellt" und kann ich das dynamisch zuordnen lassen?
dh kunde xy mit der email <*@firma1.de> ?

Danke bis hierher liebe OTRS Community!

EDIT:
könnt ihr mir helfen? Hier werden, wie zu sehen keine Tickets angezeigt. Muss theoretisch der Kunde jetzt jedesmal ein ticket mit seinem Kundenlogin schreiben, damit das Ticket eingeordnet wird oder wie läuft das ab?

[KlausNehrer]

Wenn es keine Tickets gibt, wie oben zu sehen ist, wie sollen dann unten Tickets angezeigt werden?

[piccolo5]

Wenn es keine Tickets gibt, wie oben zu sehen ist, wie sollen dann unten Tickets angezeigt werden?

unter tickets werden sie ja angezeigt. habe mir die Email von den Personen geschnappt und diese bei der KundenDB angegeben.
Beantwortet die Vorfrage nicht :/

könnt ihr mir helfen? Hier werden, wie zu sehen keine Tickets angezeigt. Muss theoretisch der Kunde jetzt jedesmal ein ticket mit seinem Kundenlogin schreiben, damit das Ticket eingeordnet wird oder wie läuft das ab?

kann man den kundenbenutzer deaktivieren?

[KlausNehrer]

Ja.
Ja.
Nein.

Du kannst natürlich auch für jeden Kunden einen "Kundenlogin" erstellen und die Tickets, egal von wo sie kommen, manuell dem entsprechenden Kunden zuordnen.

[piccolo5]

Du kannst natürlich auch für jeden Kunden einen "Kundenlogin" erstellen und die Tickets, egal von wo sie kommen, manuell dem entsprechenden Kunden zuordnen.

geht das auch gleich mit dem kundenlogin? Dh wenn ich mit der hinterlegten Email schreibe (hanspeter1@firma1.de wurde der company "firma1" zugeordnet) wird das von otrs ich sag jetzt mal fälschlicherweise erkannt und zugeordnet ?

[KlausNehrer]

Wenn "wir" das fälschlicherweise so mal "hinnehmen": Ja.