bei uns in der OTRS Datenbank haben wir in der Tabelle Customer_User eine eigene Spalte "Suchbegriff" hinzugefügt.
Meine Frage dazu lautet, wie kann man die CustimerID in der Tickethistorie durch eben diesen Suchbegriff ersetzen?
Ich habe dazu mal in der Datei AgentTicketOverviewSmall.dtl ein wenig rumprobiert und wenn ich dort die CustomerID falsch ersetze
verschwindet diese auch aus der Tickethistorie. Nur leider weiß ich nicht, mit was ich den Wert ersetzen muss.
Momentan sieht die Zeile so aus:
Code: Select all
<div title="$QData{"CustomerID"}">$QData{"CustomerID","80"}</div>Code: Select all
[ 'UserSuchbegriff','Suchbegriff','asego_suchbegriff', 1, 1, 'var', '', 0 ],