OTRS Kundenfeld "von" vorbelegen - Telefonticket

[xbast1x]

Hallo,

ich habe mir einen Dummyuser angelegt. Ich hätte gern, dass dieser automatisch im "von" Feld beimTelefonticket steht.

Wo kann ich das in der AgenTicketPHone.dtl muss um einen Wert geändert werden?


Grüße Sebastian

[xbast1x]

Hat keiner eine Idee?

[RStraub]

Sorry, das wurde in letzter Zeit öfters gefragt. Such dich mal durch's Forum / Google, z.B.:

http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/
viewtopic.php?t=17570
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 37709.html

[xbast1x]

Danke, bei google hatte ich nicht das passende gefunden, werde mir die Links anschauen.

[xbast1x]

Leider ist in den Links nicht der Fall "Kunde vorbelgen" abgehandelt bzw. keine Syntax angegeben. Ich bräuchte aber genau diese.

[reneeb]

Doch in dem Blogartikel ist das abgehandelt. Mittels ExpandCustomerName=2;...

[xbast1x]

Sorry wenn ich auf dem Schlauch stehe, doch wie komme ich in die "SysKonfig" und dann zu dem Punkt Frontend::Agent::ModuleRegistration?

[RStraub]

Steht auch drin

Geh in der SysConfig zu Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration und such den Block Frontend::Module###AgentTicketPhone (oder email).

Dort findest du den Eintrag Link: Action=AgentTicketPhone (oder email).
Wenn du diesen erweiterst um ";Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;CustomerUser=LoginOfYourCustomer" klappt die Vorbelegung.

Beispiel des ganzen Links wäre:
Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;CustomerUser=max.mustermann@beispiel.de

[xbast1x]

Ja ich weiß das es drin steht nur tu ich mir mit SysConfig schwer.. *G*

Ist das die Sysconfig unter OTRS\OTRS\scripts\ ?

[RStraub]

Nene, SysConfig ist im Webfrontend zu finden:

Admin -> SysConfig

[xbast1x]

Ah , nun habe ich es

Habe das ganze nun eingetragen hinzugefügt und aktualisiert, jedoch steht leider kein Name drin wenn ich das Ticket öffne. Muss ich das noch mit meiner Vorlage verknüpfen, welche in der AgentTicketphone.dtl verändert habe?

[RStraub]

Nein, das sollte direkt klappen wenn der Kunde eingerichtet ist.

Ruf mal bitte die "neues Ticket" Seite auf und poste uns die URL die im Browser angezeigt wird.

[xbast1x]

http://10.9.XXX.XXX/otrs/index.pl?Actio ... lepion.com



also die adresse stimmt, so habe ich sie angelegt.
Name: Asclepion
Vorname: Asclepion

[RStraub]

Ist "asclepion@asclepion.com" der Username eines existierenden Kunden?

[xbast1x]

Der Benutzername ist "ALT" die Email ist asclepion@asclepion.com . Muss der Benutzername da rein?

[reneeb]

ja

[xbast1x]

Edit hat geklappt Danke