Guten Tag,
wir benutzen OTRS 3.3.10 und würden gerne die Priorität eines Tickets ändern können ohne der Besitzer/Verantwortlicher des Tickets zu sein. Hat jemand eine Idee?
Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Produktiv: OTRS: 3.3.10
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reneeb
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Re: Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Setze in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority das Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock auf "Nein"
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Re: Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Dankeschön funktioniert!
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Re: Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Beachte bei dieser Lösung allerdings, dass dann für andere Ticketfunktionen ebenfalls kein TicketLock mehr benötigt wird!
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"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
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reneeb
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Re: Priorität ändern ohne Besitzer/Verantwortlicher zu sein
Aber nur für die Sachen, die auch in diesem Dialog geändert werden können.
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