Hallo zusammen,
die Benachrichtigungen für meine Services funktionieren irgendwie nicht so wie von mir gedacht. Wenn ein Ticket erstellt wird und hier der Service ausgewählt wird, erhalten die Agenten keine Benachrichtigungen. Wird aber ein Ticket ohne Service erstellt und dann ein Service nachgepflegt, werden die Benachrichtigungen versandt. Ist das ein Bug, oder wirklich so beabsichtigt? Sinnvoll finde ich das nämlich nicht so ganz...
Meine Services - Benachrichtigungen
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reneeb
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Ich halte das für einen Bug. Hier ein Fix: https://github.com/reneeb/otrs/commit/3 ... cd076d6d5b
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
vielen dank
Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Musste leider feststellen, dass es bei mir dennoch nicht funktioniert.
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reneeb
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Welche Einstellungen hast Du bei "Benachrichtigung bei neuen Tickets"? Bekommst Du überhaupt eine Mail wenn das Ticket erstellt wird?
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Die Einstellungen sind wie im Screenshot zu sehen. "NewTicket" und "Move" Benachrichtigungen funktionieren problemlos. Auch die Benachrichtigung wenn der Service nachträglich geupdatet wird, nur halt nicht wenn das Ticket direkt mit Service erstellt wird.
Danke für deine Bemühungen
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Irgendwas ist da wohl beim Update schief gelaufen. Es sollte nämlich so aussehen:
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"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Dann werde ich das Upate nochmal probieren und berichten. War ja nur eine Testkiste
Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Auch nach erneutem Update sieht das genau so aus wie vorher. In einer neu installierten Appliance sieht es dann anders aus. Aber woran könnte das nun liegen? Die einzige Anpassung bei uns im System ist in der config.pm zu finden wo der LDAP Auth eingebunden ist. Kann es an der DB liegen?
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reneeb
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Habt ihr in der SysConfig an den Preferences-Einstellung etwas verändert? Such mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm nach "Preferences". Die ZZZAuto.pm hast Du ja mit Sicherheit auch mit umgezogen. Hast Du mal ein RebuildConfig gemacht?
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Re: Meine Services - Benachrichtigungen
In der Sysconfig hat es einige Anpassungen gegeben. Die genannte Datei hatte ich allerdings gesichert und auch wieder zurückgespielt. RebuildConfig wurde auch durchgeführt.
Ich hätte nun auch kein PRoblem damit die Applikation mal neu zu installieren, nur wie schaut das mit der Datenbank aus? Kann man die bestehende Datenbank in ein neu installiertes OTRS einbinden, oder sollte man besser wirklich bei 0 beginnen?
Ich hätte nun auch kein PRoblem damit die Applikation mal neu zu installieren, nur wie schaut das mit der Datenbank aus? Kann man die bestehende Datenbank in ein neu installiertes OTRS einbinden, oder sollte man besser wirklich bei 0 beginnen?
Re: Meine Services - Benachrichtigungen
Danke das hat geholfen, ich habe alle Einstellungen zurückgesetzt, die zuvor in dem Bereich geändert wurden. Nun sieht es auch nach dem Update so aus wie es aussehen soll. Jedoch muss ich sagen, dass sowas in der Anleitung erwähnt werden solltereneeb wrote:Habt ihr in der SysConfig an den Preferences-Einstellung etwas verändert? Such mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm nach "Preferences". Die ZZZAuto.pm hast Du ja mit Sicherheit auch mit umgezogen. Hast Du mal ein RebuildConfig gemacht?
In der cfg bastelt ja ein jeder rum und stellt das System nach den eigenen Belangen ein. Jetzt muss ich noch testen, ob die Benachrichtigungen nun auch tun was sie sollen...Update:
Die Benachrichtigung funktioniert dennoch nicht und das auch nicht mit dem oben genannten Fix. Die Benachrichtigung erfolgt also nachwievor erst, wenn ein Ticket mit leerem Service erstellt und der Service anschließend gepflegt wird.