Vorbelgtes Freitextfeld im Telfonticket in bestimmter Queue?

[Andre Bauer]

Ich will gerade mein erstes vorbelegtes Freitextfeld definieren.

Dazu habe ich unter "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText:" bei "Key 1" den "Content" auf "1" gesetzt.
In neuen Telefontickets werden nun 2 leere Felder angezeigt. So weit so gut.

Nun will ich aber, dass der Key1 mit dem Wert "Version" vorbelegt wird.
Dazu habe ich "Config Options: Ticket -> Core::TicketFreeTextDefault" verwendet.
Die ersten beiden Optionen mittels Häkchen aktiviert.
Nun sollten die beiden leeren Felder beim erstellen des Telfonticket doch automatisch mit "TicketType" und "Default" belegt werden, oder?
Leider bleiben die aber leer.

Außerdem will ich noch erreichen, dass die Freitextfelder nur in einer bestimmten Queue angezeigt werden.
Das sollte sich mittel ACL machen lassen.
Allerdings müsste ich das dann für alle anderen Queues (~400) verbieten.
Gibt es also einen Wildcard für Queues in ACLs, oder wir kann man es sonst noch lösen?

[Daniel Obee]

Um den Default-Wert zu setzen hast Du die falsche Einstellung erwischt. Nimm die TicketFreeText1::DefaultSelection: aus Config Einstellungen: Ticket -> Core::TicketFreeText - das sollte funktionieren.

Ob die ACl mächtig genug ist, die FTF nur in bestimmten Queues anzuzeigen... da bin ich skeptisch. Aber wenn's klappt, dann sag mal bescheid!

Gruß
Daniel

[Andre Bauer]

Danke. Das ging ja schnell

Hatte schon nen Bug vemutet. Wars nur die falsche Option.

Jetzt habe ich schon mal fast was ich will.

Muss ich mich nur noch um das Ausblenden kümmern, wenns denn funktioniert.

Schau ich mir Montag mal an.

[schorschi]

Danke. Das ging ja schnell
Hatte schon nen Bug vemutet. Wars nur die falsche Option.
Jetzt habe ich schon mal fast was ich will.
Muss ich mich nur noch um das Ausblenden kümmern, wenns denn funktioniert.
Schau ich mir Montag mal an.Danke. Das ging ja schnell
Hatte schon nen Bug vemutet. Wars nur die falsche Option.
Jetzt habe ich schon mal fast was ich will.
Muss ich mich nur noch um das Ausblenden kümmern, wenns denn funktioniert.

Schau ich mir Montag mal an.

Hallo Monotek,

hast du es hinbekommen, die Freitextfelder bestimmten Queues zu zuweisen?
Steh momentan vor der gleichen Aufgabe. Eine kurze Info wäre sehr nett.
Vielen Dank.

[Andre Bauer]

Ich hatte das damals nicht weiter verfolgt oder keine Lösung gefunden.

Kann mich nicht mehr so recht erinnern.

Zumindest lasse ich die Felder noch in allen Queues anzeigen.