Adressbuch für Email Tickets an externe Lieferanten

[michael_maurer]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,

wir möchten Beauftragungen an externe Lieferanten durch E-Mail-Tickets aus OTRS heraus tätigen.
Über die Suche im Email Ticket finde ich auch alle Empfänger aus meinem LDAP Forest inkl. aller 12 Subdomains und die Empfänger aus der OTRS Customer DB.

Natürlich könnte ich die Lieferanten in der Lokalen OTRS Customer DB anlegen und so auf die Kontaktdaten zugreifen.
Auch der Import dieser Daten via Script aus einer .csv Datei ist machbar. Nur irgendwie finde das nicht die feine englische Art, Lieferanten in meiner Kunden-Datenbank zu verwalten...

Meine Fragen:
- Gibt es eine "schönere" Lösung?
- Kann man irgendwie mit OTRS auf Adressbücher/Kontakte in den öffentlichen Ordnern des Exchange zugreifen?
- Wie stellt Ihr die Verwaltung von Lieferantenadressen in OTRS an, damit Ihr die Mail Adressen nicht ins OTRS Copy-Pasten müsst?

Danke schonmal für Eure Antworten!

Mfg
Michael

[maxbacks]

Hi Micha,

es ist möglich externe Datenbanken anzusprechen. Schau dir in der Doku Kapitel 11 an, damit solltest du erstmal weiter kommen...

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html

gruß
max