vielleicht können mir die OTRS Weisen helfen
Kurz und knapp:
Wie kann ich es erreichen, daß von Outlook oder Handy E-Mail Clients Tickets durch Agenten beantwortet werden können?
Oft reicht es, daß unsere MItarbeiter eine Notification über ein neues TIcket eines Kunden lesen und die Antwort parat haben.
Da unser OTRS aber von außerhalb des LANS nicht erreichbar ist, müssen unsere Mitarbeiter erst eine VPN Verbindung starten, sich einloggen ...
Besser wäre es, wenn Sie eine Antwort auf die Notification schicken könnten (vielleicht mit Keywords Close/Reply?) und OTRS
die Antwort and den Kunden weiterschicken würde. Es gibt einige Artikel zu diesem Thema, aber sie scheinen sich hauptsächlich
mit der Manipulation der E-Mail Header zu beschäftigen, was auf einem Handy schwierig ist.
Vielleicht hilft dies zu Verdeutlichung meines Problems:
Situation
Kunde -> E-Mail -> Otrs -> Notification -> Handy MItarbeiter
gewünschte Lösung
Handy Mitarbeiter -> Reply auf Notification -> OTRS -> E-Mail -> Kunde
Mit freundlichen Güßen
Sascha
