Dateien aus Filemanager an Ticket anhaengen?

signtec · Post by **signtec** » 02 Dec 2008, 11:12

Hi,

leider dazu nicht gefunden daher hier meine Frage:

Kann man Dateien aus dem Filemanager an Tickets anhaengen? Wenn ja, wie?

Ich kann mir kaum vorstellen dass der Filemanager 'nur' als storage gedacht ist...

thx4help

::sig::n

proxy32 · Post by **proxy32** » 02 Dec 2008, 13:35

Hi,

du kannst das Gleiche eigentlich so machen:

Ticket/Inhalt/Warten / Anlage: Anhängen
bzw.:
Ticket/Inhalt/Notiz / Anlage: Anhängen

So kannst du ein belibiges Ticket mit zusätzlichen Dateien vervollständigen. Das hast auch vor oder?

MfG
proxy32

signtec · Post by **signtec** » 02 Dec 2008, 13:40

proxy32 wrote:Das hast auch vor oder?

Nein, meine Idee ist eigentlich aus der Groupware abgeleitet.

Filemanager beinhaltet zB Bestellformulare.

Kunde fragt an, ich eroeffne ein Email-Ticket, fuege Infos ein und wuerde dann gerne diesem Ticket Dateien aus dem Filemanager anhaengen... und nicht von einem lokalen Arbeitsplatz.

proxy32 · Post by **proxy32** » 02 Dec 2008, 13:44

naja, solange du die Zugrifsrechte zu "otrs-share" hast,
ist es egal aus welchem Verzeichis Dateien geholt werden...
vielleicht gibt es aber eine andere Lösung.
werde mitverfolgen

MfG
proxy32

signtec · Post by **signtec** » 02 Dec 2008, 13:48

proxy32 wrote:naja, solange du die Zugrifsrechte zu "otrs-share" hast,

Dazu muesste das Verzeichnis aber aber ein WebDAV-Verzeichnis sein wenn ich dich richtig verstehe?!
Oder uebersehe ich etwas?

proxy32 · Post by **proxy32** » 02 Dec 2008, 14:09

ich denke nicht, läuft otrs unter windows oder linux? Wo hast du /otrs-share/ angelegt?
ich kann unter windows ohne weiteres auf /otrs-share zugreifen.
Bei Linux müssen Zugrifsrechte beachtet werden.

bzw. für ein Tiket ein "Antwort erstellen (E-Mail):" und wieder eine Datei aus otrs-share anhängen.
So kriegt dein Benutzer sein Formular.

MfG
proxy32

signtec · Post by **signtec** » 02 Dec 2008, 14:19

proxy32 wrote:ich denke nicht, läuft otrs unter windows oder linux?

linux

proxy32 wrote:Wo hast du /otrs-share/ angelegt?

Im Root von OTRS am Server

proxy32 wrote:ich kann unter windows ohne weiteres auf /otrs-share zugreifen.

Indem du eine Netzwerkressource ansprichst? -> WebDAV

proxy32 · Post by **proxy32** » 02 Dec 2008, 14:27

ich klicke auf Anlage/"Durchsuchen"/Anhängen und suche nach otrs-share,
wo alle Dateien, die ich vorher mit Filemanager upgeloadet
Also, so als ob ich etwas für eine eMail anhängen würde.
Auch unter Linux wäre es denkbar.
ist dein otrs-share unter /home/otrs-share ?
so lautet doch default Einstellungen?
hast du denn Zugriffsrechte zum Verzeichnis?

signtec · Post by **signtec** » 02 Dec 2008, 14:30

proxy32 wrote:ich klicke auf Anlage/"Durchsuchen"/Anhängen und suche nach otrs-share,
wo alle Dateien, die ich vorher mit Filemanager upgeloadet

Du sprichst aber von LAN oder? Mein otrs ist nicht im selben LAN sondern nur via WAN erreichbar?!

Zugriffsrechte auf den Server als auch auf das Verzeichnis habe ich durchaus - aber imho ist das nur via WebDAV loesbar und das unterstuetzt unser Server leider nicht.

proxy32 · Post by **proxy32** » 02 Dec 2008, 14:47

signtec wrote: Du sprichst aber von LAN oder? Mein otrs ist nicht im selben LAN sondern nur via WAN erreichbar?!

nein, das war localhost, sorry.
Also, es wird dann tatsächlich über webdav oder Freigabe von otrs-share im Netzwerk laufen.

WebDAV mit Apache:
http://www.heise.de/netze/WebDAV-mit-Ap ... el/77605/0