Agenten Benachrichtigungen

[animax2014]

Hallo,

wir nutzen seit kurzem OTRS 3.3.9

Unsere Mitarbeiter beschweren sich nun darüber, dass sie andauernd Email Benachrichtigungen von OTRS bekommen, wenn ein neues Ticket an sie übertragen worden ist oder ein neues Ticket generiert ist etc.

Wir haben in den persönlichen Einstellungen der Agenten bereits die Benachrichtigungen abgeschaltet, aber dennoch kommen diese Emails.
Was können wir tun um dies zu unterbinden?

Danke

[Rooobaaat]

Garnichts... Das ist 'worked as designed'


Bzw bei neuen Tickets kann man das umgehen, indem man die Queues ab-aboniert.

[animax2014]

Hallo,

Danke für deine Antwort, auch wenn ich mir erhofft hatte, dass wir das abstellen können.
Es nervt ein wenig.

Dennoch Danke!