E-Mail Antwort wird falsch dargestellt

[asegojv]

Hallo zusammen,
ich wollte neue Email Antwort Vorlagen erzeugen, die die Original Email enthalten.
Jedoch bekomme ich dann bei der Antwort nur den HTmL Code der ursprünglichen Email angezeigt.
Ich benutze als Variable OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]
Wir benutzen noch OTRS 3.2.10

Was mache ich falsch?

Danke für jede Hilfe.

[jojo]

Das kann u.a. folgende Ursache haben:

- die Orginal Mail ist keine Multipart/Mime Message und der Artikel beinhaltet daher HTML weil evtl. das entfernen der HTMLS Tags ausgeschaltet ist oder einen Bug hat.


Lösungsmöglichkeiten:
- Update auf die letzte Version der 3.2 -> 3.2.17 und prüfen ob dann der Fehler noch auftritt
- Upgrade auf eine aktuelle und gepflegte Version (3.3.11 oder 4.0.3)

[asegojv]

Alles klar, ich habe schon ein BUG vermutet.
Update steht eh noch aus bei uns. Ich dachte nur es gibt irgendwo noch eine Einstellungsmöglichkeit.

Vielen Dank